MODUŁ I. EFEKTYWNE KOMUNIKOWANIE SIĘ JAKO ŹRÓDŁO SUKCESÓW W BUDOWANIU RELACJI
Po zakończeniu modułu będziesz wiedzieć jak ważne jest efektywne komunikowanie się do budowania długotrwałych relacji zawodowych i osobistych; jakie są największe „bariery” komunikacyjne i jak je skutecznie przełamywać..

1.     Czy można się nie komunikować?
2.     Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi i budowaniu relacji
3.     Efektywna komunikacja a „bariery” komunikacyjne - jak je pokonywać

MODUŁ II. AUTOPREZENTACJA I KOMUNIKACJA NIEWERBERBALNA JAKO KOMUNIKAT
Po zakończeniu modułu będziesz wiedzieć i umieć zarządzać swoją komunikacją niewerbalną: mowa ciała, wygląd zewnętrzny, ton głosu w taki sposób, żeby być wiarygodnym partnerem do rozmowy i budować profesjonalny zawodowy wizerunek.

1.     Wiarygodność zawodowa - budowanie wizerunku profesjonalisty
2.     Co to jest wizerunek własny i o czym informuje innych
3.     Rola wizerunku w życiu zawodowym
4.     Elementy tworzenia własnego pozytywnego wizerunku - budowanie zawodowego autorytetu
5.     Elementy komunikacji niewerbalnej istotne dla autoprezentacji i budowania relacji interpersonalnych

•         mowa ciała
•         ton głosu
•         postawa ciała i gesty
•         kontakt wzrokowy
•         uścisk dłoni
•         przestrzeń osobistej komunikacji - inwazja na przestrzeń osobistą

6.     Jak świadomie używać komunikacji niewerbalnej, aby wzmocnić przesłanie / informacje / intencje
7.     Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego

MODUŁ III. ABY SIĘ LEPIEJ ROZUMIEĆ … SIŁA KOMUNIKACJI WERBALNEJ
Po zakończeniu modułu będziesz wiedzieć i umieć  umiejętnie wykorzystywać  zasady poprawnej komunikacji i przekazywania informacji; jak formułować jasne i konkretne komunikaty, żeby unikać nieporozumień i konfliktów na tym tle;  jak budować porozumienie z osobami, z którymi do tej pory było to trudne.

1.     Anatomia wypowiedzi - „staraj się najpierw zrozumieć, a potem być zrozumianym”
2.     Mówienie - prawidłowe odczytywanie „kodów” w przekazywaniu informacji na drodze nadawca - odbiorca
3.     Odróżnianie faktów od interpretacji w rozmowie - skąd się biorą zniekształcenia w komunikacji werbalnej i jak je eliminować
4.     Jak i co mówić, aby informacja dotarła do wszystkich
5.     Wykorzystanie języka wpływu i perswazji - czyli jak słowami wpływać na zachowania innych
6.     Język „szakala” i język „żyrafy” czyli o komunikacji „bez przemocy”

MODUŁ IV. AKTYWNE SŁUCHANIE
Po zakończeniu modułu będziesz wiedzieć,  jak ważne w zrozumieniu innych ludzi i dogadywaniu się z nimi jest zadawanie efektywnych pytań; jak zostać dobrym słuchaczem i prowadzić efektywne rozmowy z intencją - „ rozmawiam, żeby się dowiedzieć i zrozumieć”.

1.     Znaczenie słuchania - zasady rządzące aktywnym słuchaniem
2.     Sztuka zadawania pytań - siła DOBRYCH pytań w komunikacji
3.     Rodzaje pytań możliwych do zastosowania - pytania coachingowe
4.     Korzyści z zadawania pytań
5.     Pytania jako metoda zbierania informacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
6.     Technika parafrazy a wspólne zrozumienie komunikatów
7.     4 rodzaje powodów dla których rozmowy się nie udają
8.     4-ro stopniowy model rozmowy
9.     7 sposobów na podniesienie jakości rozmowy
10.     Metody prowadzenia rozmów poprzez zadawanie pytań

MODUŁ V. EMOCJE
Po zakończeniu modułu będziesz wiedzieć czym jest inteligencja emocjonalna; zdiagnozujesz osobisty poziom inteligencji emocjonalnej i nauczysz się metod jej efektywnego wykorzystywania do budowania dobrych relacji interpersonalnych.

1.     Rozumienie innych - postawa empatii
2.     Świadomość emocjonalna - rozumienie własnych emocji i ich wpływu na budowanie relacji z innymi
3.     3 dziedziny doskonałości w pracy

•     iloraz inteligencji
•     wiedza fachowa
•     inteligencja emocjonalna

MODUŁ VI. ROLA ASERTYWNEJ KOMUNIKACJI W KONTAKTACH ITERPERSONALNYCH
Po zakończeniu modułu będziesz wiedzieć, że asertywność to nie tylko mówienie „nie”; zdiagnozujesz własny poziom zachowań asertywnych i dowiesz się, jak je ćwiczyć.

1.     Czym jest asertywność
2.     Asertywne wyrażanie oczekiwań - komunikat JA
3.     Pojęcie transakcji i stanów „ego” - jako źródła nieporozumień i odkrywanie metod radzenia sobie z nimi
4.     Autoanaliza własnego stanu „ego”

MODUŁ VII. KOMUNIKACJA PISEMNA
Po zakończeniu modułu poznasz zasady tzw. netykiety, jakich błędów unikać i na co zwracać uwagę w mailowej korespondencji służbowej, by świadczyła ona o naszym profesjonalizmie i wysokiej kulturze osobistej… ponieważ nasze pismo działa jak „ambasador”, gdy nas nie ma.

1.     Istota korespondencji służbowej
2.     Komunikowanie się pisemne z perspektywy odbiorcy
3.     Rola komunikatów pisemnych w odbiorze nas przez innych członków zespołu, współpracowników, klientów itp.
4.     Pisanie listów elektronicznych w 6 krokach:

•         zanim napiszemy wiadomość
•         temat
•         wstęp
•         budowanie zdań
•         podstawowe zasady gramatyki
•         ton i styl wypowiedzi

5.     Unikanie typowych błędów

MODUŁ VIII. PODSUMOWANIE SZKOLENIA

1. Indywidualny plan działania

Zajęcia prowadzone są metodą warsztatową opartą na aktywacji uczestników szkolenia poprzez:

• pracę w zespołach

• gry symulacyjne/ ćwiczenia praktyczne – oparte na rzeczywistych przykładach

• dyskusje na forum grupy

• testy/ ankiety.

• wykład z prezentacją multimedialną (20%)