Czy konflikt zawsze jest czymś złym? Czy warto zapobiegać konfliktom? Kiedy włączać się w rozwiązywanie konfliktów? Jak skutecznie komunikować się podczas konfliktu, gdy emocje sięgają zenitu? Często w tych tematach działamy intuicyjnie.
Szkolenie ma na celu zatrzymanie się nad tymi zagadnieniami i dokładną ich analizę. Zachęca także do popatrzenia na konflikt jako element rozwojowy i twórczy, co może być na pierwszy rzut oka postrzegane jako „dziwne zjawisko”. Podczas szkolenia bardzo praktycznie przyjrzymy się konfliktowi i procesowi komunikacji. 

Po szkoleniu uczestnicy będą w stanie:

  • Przeanalizować każdą sytuację konfliktową i dostosować działania do problemu.
  • Efektywnie budować relacje w swoich zespołach.
  • Dostosować sposób komunikacji do osób w zespole.
  • Określić własną rolę w zespole.
  • Komunikować się z współpracownikami zgodnie z zasadami komunikacji społecznej.
  • Zapobiegać i rozwiązywać pojawiające się sytuacje konfliktowe.
  • Określić własny styl rozwiązywania konfliktu i własną ścieżkę rozwoju w tym obszarze.

 


Czas trwania szkolenia:

Szczegółowy harmonogram do ustalenia: 1 dzień (1 x 8 godzin) lub 2 dni (2 x 8 godzin).

Dostosujemy czas trwania szkolenia do Państwa oczekiwań.

 


Dodatkowe informacje o szkoleniach zamkniętych AVENHANSEN

Co robimy aby szkolenie spełniło Państwa oczekiwania:

  1. Wsłuchujemy się w Państwa potrzeby
  2. Doradzamy najlepsze rozwiązania
  3. Wspólnie z Państwem opracowujemy najlepszą taktykę przeprowadzenia szkolenia
  4. Dobieramy najlepszego Trenera (spośród około 80 świetnych fachowców w swoich dzieidzinach / praktyków) do realizacji wyznaczonych celów
  5. Opracowujemy zakres merytoryczny i ćwiczenia do przeprowawdzenia bardzo dobrego szkolenia
  6. Przygotowujemy świetne materiały szkoleniowe
  7. Na Państwa życzenie pomagamy w znalezieniu i wynajeciu sali szkoleniowej, hotelu, kateringu, przejazdu, atrakcji okołoszkoleniowych, ...
  8. Realizujemy bardzo dobre szkolenie
  9. Służymy pomocą we wdrażaniu poznanej wiedzy i umiejetności w życie
  10. Na Państwa zyczenie przeprowadzamy badania efektywności szkolenia i opracowujemy system dalszych szkolen w celu osiągnięcia maksymalizacji efektów
  11. Jesteśmy do Państwa dyspozycji

Newsletter

Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych szkoleniach, zapisz się do naszego biuletynu, a otrzymasz od nas szczegółowe informacje.

Wypełnij dane poniżej.

Moduł I
Teoria konfliktu.

Moduł wprowadzający, podczas którego uczestnicy nauczą się dostrzegać konflikt i diagnozować źródła konfliktu. Uczestnicy poznają też sposoby reagowania w trudnych sytuacjach i będą mogli przyglądnąć się swoim emocjom w trakcie konfliktowej sytuacji. 

  • Co to jest konflikt?
  • Konflikt – zapobiegać czy leczyć?
  • Rodzaje konfliktów i ich dynamika.
  • Fazy sytuacji konfliktowej.
  • Przełamywanie barier w konflikcie.
  • Radzenie sobie z konfliktem w sytuacji pracy.
  • Zachowania ludzi w sytuacjach konfliktowych.
  • Sposoby zapobiegania konfliktom.
  • Sposoby dochodzenia do porozumienia – rola mediatora, negocjatora lub arbitra.
  • Radzenie sobie z „narzekaczami”.
  • Emocje i ich rola w sytuacji konfliktowej.


Moduł II
Konflikt w zespole.

Różnorodność ról i sposobów działania może być przyczyną konfliktów. Dlatego uczestnicy poznają swoje sposoby myślenia i działania i sposób wchodzenia w relacje z innymi ludźmi. Moduł ten zmusza do refleksji nad różnorodnością i sposobami wykorzystania jej do rozwoju zespołu.

  • Etapy formowania się zespołów.
  • Teoria ról pełnionych w zespole i sposobów komunikacji z poszczególnymi rolami.
  • Analiza własnej roli pełnionej w zespole i sposobu działania.
  • Sytuacja konfliktowa jako efekt zmian.
  • Krzywa zmiany.
  • Komunikacja w procesie zmian.
  • Rozmowa z zespołem (pojednawcza) i indywidualne rozmowy z pracownikami.


Moduł III
Podstawowe zasady komunikacji w sytuacji konfliktu.

Aby rozwiązywać sytuacje konfliktowe niezbędne są umiejętności komunikacyjne. Uczestnicy poznają więc techniki porozumiewania się, style komunikacyjne i narzędzia, które ułatwiają proces komunikacji, zwłaszcza w stresowych sytuacjach konfliktu. 

  • Koło komunikacji i najważniejsze elementy decydujące o zrozumieniu przekazywanego komunikatu.
  • Intonacja – jeden z kluczowych czynników przekazywania emocji i uczuć w procesie komunikacji.
  • Przywoływanie „Dorosłego” rozmówcy – teoria stylów komunikacji.
  • Postawa empatii (wczucia) w sytuację rozmówcy i rozumienia potrzeb ludzkich (elementarnych i wyższych).
  • Lejek komunikacyjny – od tego co mówimy do tego co odbiorca zapamiętuje – jak mówić i jak słuchać, żeby być właściwie zrozumianym.
  • Sztuka oddzielenie informacji kluczowej od szumu informacyjnego.
  • Emocje w komunikacji w oparciu o teorię Von Thuna.


Moduł IV
Sztuka argumentowania i perswazji.

Moduł ten poświęcony jest pracy nad doborem argumentacji. Uczestnicy poprzez ćwiczenia poznają sposoby argumentowania i obrony przed manipulacją. 

  • Rozpoznawanie i obrona przed manipulacją.
  • Sztuka argumentowania i wywierania wpływu.
  • Teoria dwóch mózgów – umiejętność dobru argumentacji.
  • Przekonywanie innych do swoich racji.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
Wśród technik aktywizujących uczestników pojawią się m.in.

  • dyskusje,
  • studium przypadku,
  • ćwiczenia indywidualne i grupowe,
  • kwestionariusze i testy zachowań,
  • odgrywanie scenek/ról,
  • burze mózgów.