I. Rozumienie innych

1. Emocje
   • Co to jest inteligencja emocjonalna i dlaczego jest potrzebna na stanowisku menedżera?
   • Jak budować satysfakcjonujące relacje z klientem, podwładnymi, współpracownikami i przełożonymi
   • Postawa empatii (wczucia) w sytuację rozmówcy
   • Budowanie samoświadomości zarządzania emocjami
2. Autodiagnoza poziomu własnej inteligencji interpersonalnej
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna w pracy menedżera
   • Słuchanie – jeden z najważniejszych elementów komunikacji
   • Mowa ciała – niewerbalny przekaz informacji
   • Parafraza – sztuka powtórzeń i hamowania emocji
4. Analiza i rozpoznawanie osobowości własnych i innych

5. Metody pracy: Kwestionariusze indywidualne: Analiza EQ, Analiza PQ, ćwiczenie w parach: „Co powiedziałeś?”, ćwiczenie zespołowe: „Krzyżówka”, ćwiczenie w grupach: „Stopniowanie emocji”
   
   II. Wyrażanie własnych poglądów i wywieranie wpływu

6. Jak „wykorzystać” uczucia i emocje
   • Pozytywne i negatywne emocje
   • Informacja zwrotna – jak ją przekazywać i odbierać
   • Emocje w grupie
7. Sztuka argumentowania i perswazji
   • Sztuka argumentowania i wywierania wpływu
   • Teoria dwóch mózgów – umiejętność dobru argumentacji
   • Przekonywanie innych do swoich racji
8. Budowanie źródeł opiniodawstwa
9. Sztuka zadawania pytań
10. Asertywność
    • Co to jest asertywność?
    • Zachowanie asertywne, jako opozycja do zachowania agresywnego i uległego
    • Dbanie o własne potrzeby
    • Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
    • Komunikat ja – jako technika zmniejszania oporu u odbiorcy
    • Asertywne wyrażanie opinii i ocen

11. Metody pracy: Ćwiczenie zespołowe „Przekonaj grupę”, Ćwiczenie w grupach: „Informacja zwrotna”, Kwestionariusz: „Mapa asertywności”, ćwiczenie indywidualne „Komunikat JA”, ćwiczenie indywidualne: „Krąg źródeł”
    
    III. Relacje interpersonalne w zespole

12. Cechy efektywnych zespołów
13. Etapy tworzenia się zespołów
    • W jaki sposób tworzą się zespoły
    • Fazy rozwoju grupy
    • Kiedy grupa staje się zespołem
14. Role zespołowe
    • Czym jest rola zespołowa
    • Efektywność poszczególnych ról
    • Jaka rola – taki rodzaj pracy?
    • Teoria ról pełnionych w zespole zgodnie z założeniami M. Belbina
    • Autodiagnoza własnej roli w zespole
15. Współpraca w zespole i zasady pracy
    • Budowanie współpracy w zespole
    • Współpraca czy rywalizacja? – czyli w jaki sposób budować relacje w zespole
    • Wpływanie na postawy i zachowania członków zespołu
16. Zarządzanie konfliktem
    • Radzenie sobie z konfliktem w sytuacji pracy
    • Zachowania ludzi w sytuacjach konfliktowych
    • Sposoby zapobiegania konfliktom
    • Sposoby dochodzenia do porozumienia – rola mediatora, negocjatora lub arbitra
    • Koncepcja płaszczyzn porozumienia i konfliktów, które rodzą się z niedopasowania tych płaszczyzn (F. von Thun)

17. Metody pracy: Kwestionariusze: „Moja rola zespołowa”, „Mój styl rozwiązywania konfliktu”, ćwiczenie grupowe „Co Tomek miał na myśli”, gra symulacyjna „Kierownik budowy”.