Moduł I
Rozumienie innych.

• Emocje.
  • Co to jest inteligencja emocjonalna i dlaczego jest potrzebna na stanowisku menedżera?
  • Jak budować satysfakcjonujące relacje z klientem, podwładnymi, współpracownikami i przełożonymi?
  • Postawa empatii (wczucia) w sytuację rozmówcy.
  • Budowanie samoświadomości zarządzania emocjami.
• Autodiagnoza poziomu własnej inteligencji interpersonalnej.
• Komunikacja werbalna i niewerbalna w pracy menedżera.
  • Słuchanie – jeden z najważniejszych elementów komunikacji.
  • Mowa ciała – niewerbalny przekaz informacji.
  • Parafraza – sztuka powtórzeń i hamowania emocji.
• Analiza i rozpoznawanie osobowości własnych i innych.
• Metody pracy: Kwestionariusze indywidualne: Analiza EQ, Analiza PQ, ćwiczenie w parach: „Co powiedziałeś?”, ćwiczenie zespołowe: „Krzyżówka”, ćwiczenie w grupach: „Stopniowanie emocji”

Moduł II
Wyrażanie własnych poglądów i wywieranie wpływu.

• Jak „wykorzystać” uczucia i emocje?
  • Pozytywne i negatywne emocje.
  • Informacja zwrotna – jak ją przekazywać i odbierać.
  • Emocje w grupie.
• Sztuka argumentowania i perswazji.
  • Sztuka argumentowania i wywierania wpływu.
  • Teoria dwóch mózgów – umiejętność dobru argumentacji.
  • Przekonywanie innych do swoich racji.
• Budowanie źródeł opiniodawstwa.
• Sztuka zadawania pytań.
• Asertywność.
  • Co to jest asertywność?
  • Zachowanie asertywne, jako opozycja do zachowania agresywnego i uległego
  • Dbanie o własne potrzeby
  • Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
  • Komunikat ja – jako technika zmniejszania oporu u odbiorcy
  • Asertywne wyrażanie opinii i ocen
• Metody pracy: Ćwiczenie zespołowe „Przekonaj grupę”, Ćwiczenie w grupach: „Informacja zwrotna”, Kwestionariusz: „Mapa asertywności”, ćwiczenie indywidualne „Komunikat JA”, ćwiczenie indywidualne: „Krąg źródeł”

Moduł III
Relacje interpersonalne w zespole.

• Cechy efektywnych zespołów.
• Etapy tworzenia się zespołów.
  • W jaki sposób tworzą się zespoły?
  • Fazy rozwoju grupy.
  • Kiedy grupa staje się zespołem.
• Role zespołowe.
  • Czym jest rola zespołowa?
  • Efektywność poszczególnych ról.
  • Jaka rola – taki rodzaj pracy?
  • Teoria ról pełnionych w zespole zgodnie z założeniami M. Belbina.
  • Autodiagnoza własnej roli w zespole.
• Współpraca w zespole i zasady pracy.
  • Budowanie współpracy w zespole.
  • Współpraca czy rywalizacja? – czyli w jaki sposób budować relacje w zespole?
  • Wpływanie na postawy i zachowania członków zespołu.
• Zarządzanie konfliktem.
  • Radzenie sobie z konfliktem w sytuacji pracy.
  • Zachowania ludzi w sytuacjach konfliktowych.
  • Sposoby zapobiegania konfliktom.
  • Sposoby dochodzenia do porozumienia – rola mediatora, negocjatora lub arbitra.
  • Koncepcja płaszczyzn porozumienia i konfliktów, które rodzą się z niedopasowania tych płaszczyzn (F. von Thun).
• Metody pracy: Kwestionariusze: „Moja rola zespołowa”, „Mój styl rozwiązywania konfliktu”, ćwiczenie grupowe „Co Tomek miał na myśli”, gra symulacyjna „Kierownik budowy”.