Zadowolony klient - efektywny proces obsługi na odległość - szkolenie online i stacjonarne
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, gdzie technologia i komunikacja cyfrowa odgrywają kluczową rolę, umiejętność efektywnej obsługi klienta na odległość stała się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością dla każdej firmy dążącej do sukcesu. Nasze szkolenie zostało zaprojektowane, aby wyposażyć Państwa w wiedzę, narzędzia i praktyczne umiejętności niezbędne do budowania silnych, pozytywnych relacji z klientami na odległość.
Obsługa klienta na odległość - cel szkolenia :
Wzmocnienie biznesowej efektywności uczestników warsztatu ze szczególnym uwzględnieniem wzmacniania i budowania zadowolenia oraz lojalności Klientów w procesie kontaktu na odległość. Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta na odległość może usprawnić efektywność firmy oraz zwiększyć satysfakcję klienta, kontrahenta z racji na szybką możliwość załatwienia sprawy. W dzisiejszych czasach profesjonalna obsługa klienta jest niezwykle ważnym aspektem funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa.
Korzyści dla uczestników szkolenia z obsługi klienta na odległość:
Dzięki uczestnictwu w szkoleniu skupiającym się na zdalnej obsłudze klienta na odległość uczestnik ma możliwość:
• Rozwoju komunikacyjnego ukierunkowanego na wzmacnianie zadowolenia, lojalności Klient
• Budowania swoją postawą wizerunku profesjonalnej i godnej zaufania Firmy
• Tworzenia profesjonalnego, pozytywnego pierwszego wrażenia
• Praktycznego wykorzystywania technik ułatwiających komunikację z Klientem
• Rozpoznawania preferencji komunikacyjnych Klientów
• Efektywnego prowadzenia rozmowy przez telefon i połączenie video
• Aktywnego słuchania i dopasowywania swoich komunikatów do potrzeb Klienta
• Stosowania technik zadawania pytań
• Wywierania wpływu na Klienta
• Efektywnego komunikowania się z trudnym Klientem
• Przekonującego mówienia
Szkolenie to jest również odpowiedzią na rosnące znaczenie pracy zdalnej w obszarze obsługi klienta, dostarczając narzędzi i technik efektywnej komunikacji w tym modelu pracy.
Szkolenie z efektywnej obsługi klienta na odległość daje możliwość pogłębienia, nabycia i utrwalenia wiedzy z zakresu:
• Roli i odpowiedzialności jaka spoczywa na uczestnikach warsztatu w procesie kształtowania pozycji rynkowej firmy
• Przejawów postawy proaktywnej w pracy
• Mocnych stron uczestnika warsztatu i obszarów do rozwoju
• Zasad budowania dobrych relacji biznesowych z Klientem
• Powodów określonego zachowania Klientów
• Zasad obsługi Klienta wpływających na jego zadowolenie i lojalność
• Socjotechnik, reguł wywierania wpływu w procesie obsługi
Dla kogo polecamy szkolenie z efektywnego procesu obsługi klienta za odległość?
Szkolenie skierowane jest dla pracowników zajmujących się obsługą klienta na odległość np. contact center.
Szkolenie w trybie online?
Tak, istnieje możliwość organizacji szkolenia z rozpatrywania skarg i wniosków zgodnie z obowiązującymi przepisami w systemie nauki zdalnej.
► Szkolenie internetowe jest przeprowadzane na żywo.
► Zakres merytoryczny dostosowujemy indywidualnie do Państwa potrzeb.
► Dopytaj opiekuna szkolenia o możliwe rozwiązania.