1. Podstawowe pojęcia związane z komunikacją społeczną

• Czym jest komunikat?
• Dlaczego w tych czasach komunikacja jest tak ważna?
• Różne płaszczyzny rozumienia tego samego

2. Filar dobrej komunikacji społecznej

• Pozytywne nastawienie - ćwiczenie

3. Trening umiejętności skutecznego komunikowania się.

• Jak najłatwiej zapamiętywać komunikat?
• Jak właściwie odbierać komunikat?

4. Błędy w komunikowaniu się i ich unikanie.

• Analiza i interpretacja tekstu – ćwiczenie
• Czy można unikać błędów w komunikacji? Jak?

5. Bariery w komunikacji.

• Kto pierwszy ten lepszy
• Co mnie to obchodzi?
• I co jeszcze?
• Jak unikać powstawaniu zakłóceń w komunikacji?

6. Narzędzia aktywnego słuchania.

• Pytania
• Parafraza
• Klaryfikacja

7. Trening umiejętności wypowiedzi.

• Umiejętność mówienia
• Konstruktywna krytyka
• Proksemika – czyli określanie własnej przestrzeni w komunikacji
• Zasady organizowania komunikatów

8. Komunikacja werbalna i niewerbalna.

• Słowa
• Ton głosu
• Mowa ciała – co oznaczają poszczególne gesty?

9. Asertywność jako element komunikacji.

• Co to jest asertywność?
• Kim jest człowiek asertywny?
• Czy warto być asertywnym?

10. Poznanie własnej mapy asertywności

11. Asertywność a uległość i agresja

12. Zachowania asertywne w przypadkach:

• odmowy
• prośby
• gniewu
• przyjęcia krytyki
• przyjęcia pochwały

13. Prawa asertywności i zdania pro-asertywne na własny temat.

14. Podsumowanie - Zasady komunikowania się.

Metody warsztatowe z wykorzystaniem  ćwiczeń  indywidualnych, ćwiczeń grupowych, burzy mózgów, case studies, z zastosowaniem technik multimedialnych oraz w formie dyskusji.
Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe i ćwiczenia.