Po szkoleniu uczestnicy będą mogli:

  • Dobrze przygotować się do przeprowadzenia rozmowy
  • Umiejętnie i profesjonalnie przeprowadzić rozmowę, posługując się zdobytą wiedzą
  • Efektywnie pracować nad własnymi emocjami w trakcie rozmowy
  • Stosować w praktyce elementy komunikacyjne związane z przekazywaniem tragicznej wiadomości
  • Przezwyciężyć możliwe opory
  • Uniknąć błędów komunikacyjnych
  1. Wprowadzenie w tematykę szkolenia
    • dlaczego trzeba sie dobrze przygotować do trudnych rozmów?
    • psychologiczny i duchowy aspekt tematu
  2. Elementy komunikacji interpersonalnej
     
  3. Co to jest komunikacja?
    • proces komunikacji
  4. Komunikacja niewerbalna
    • znaczenie poszczególnych elementów
    • odczytywanie zachowań rozmówcy
    • spójność komunikacji
  5. Komunikacja werbalna
    • wykorzystanie pytań
    • aktywne słuchanie
    • udzielanie informacji zwrotnej
    • słownictwo, które pomaga
  6. Komunikacja w sytuacjach nietypowych i trudnych
    • śmierć bliskiej osoby
    • postępowanie w sytuacjach trudnych
    • dobór stylu działania
  7. Reguły i podstawowe zasady w prowadzeniu rozmowy
    • jak przygotować sie do przeprowadzenia rozmowy?
    • jakich reguł muszę przestrzegać przed i w czasie rozmowy?
    • co powiedzieć?
    • jak powiedzieć?
    • komu powiedzieć?
  8. Trudności i blokady
    • emocje
    • agresja
    • apatia
  9. Przygotowanie scenariusza wizyty i rozmowy - zajęcia praktyczne w grupach
    • możliwość odegrania scenek i wspólne omawianie ich w grupie
  10. Wskazówki praktyczne
     
  11. Feedback trenerski i uczestników
     
  12. Podsumowanie i wnioski

Szkolenie prowadzone będzie metodami interaktywnymi z wykorzystaniem angażujących ćwiczeń, casów i symulacji. Wykłady ograniczone będą do niezbędnego minimum, wsparte materiałami szkoleniowymi i ćwiczeniami do własnej analizy.