Sercem i miejscem pierwszego kontaktu każdego hotelu jest recepcja. To profesjonalna obsługa gościa hotelowego przez recepcjonistę, stanowi główny wyznacznik jakości obsługi. Warto więc zadbać by ten punkt strategiczny na mapie funkcjonowania hotelu nie był punktem zapalnym.
To tu zaczyna się i kończy wizyta gościa w hotelu. Wygląd, ubiór, sposób wysławiania się, prowadzenia rozmowy telefonicznej czy korespondencji e-mailowej niejednokrotnie wpływają na podjętą decyzję o skorzystaniu z usług hotelu. Innymi słowy jest to pozytywne kreowanie wizerunku firmy.
Cele szkolenia:
- Wypracowanie postawy wspierającej gościa hotelowego
- Zrozumienie różnic wynikających z kultur narodowych i umiejętne komunikowanie się z uwzględnieniem tych różnic
- Zapoznanie się z zasadami efektywnej komunikacji, opartej na wzajemnym porozumieniu
- Zapoznanie się z barierami komunikacyjnymi oraz sposobami ich przezwyciężania
- Rozwinięcie umiejętności indywidualnego podejścia do każdego gościa
- Asertywne rozwiązywanie trudnych sytuacji
- Zdobycie wiedzy i umiejętności w procesie rozpoznawania potrzeb i oczekiwań gości
- Zapoznanie się z typologią gościa oraz nabycie umiejętność doboru narzędzi wspierających komunikację z nim oraz wzajemne zrozumienie
- Umiejętność słuchania i używania języka korzyści
Korzyści dla Uczestników szkolenia:
- Przyswojenie profesjonalnej wiedzy hotelarskiej i sprawdzenie jej znajomości w praktyce
- Podniesienie jakości świadczonych przez siebie usług
- Nabycie większej pewności siebie w prowadzonych działaniach
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze gości
Szkolenie polecamy dla:
- pracowników recepcji hotelowej
- menedżerów recepcji
- właścicieli hoteli i pensjonatów
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów popartych krótkimi mini-wykładami, podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań. Szkolenie nastawione jest na naukę w praktyce.
