Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

  • budować wizerunek własny i firmy
  • pozytywnie komunikować się z klientem
  • skutecznie działać w sytuacjach trudnych
  • poszukiwać efektywnych rozwiązań
  • zarządzać własną efektywnością

Czas trwania szkolenia:

Szczegółowy harmonogram do ustalenia: 1 dzień (1 x 8 godzin) lub 2 dni (2 x 8 godzin).

Dostosujemy czas trwania szkolenia do Państwa oczekiwań.

 


Dodatkowe informacje o szkoleniach zamkniętych AVENHANSEN

Co robimy aby szkolenie spełniło Państwa oczekiwania:

  1. Wsłuchujemy się w Państwa potrzeby
  2. Doradzamy najlepsze rozwiązania
  3. Wspólnie z Państwem opracowujemy najlepszą taktykę przeprowadzenia szkolenia
  4. Dobieramy najlepszego Trenera (spośród około 80 świetnych fachowców w swoich dzieidzinach / praktyków) do realizacji wyznaczonych celów
  5. Opracowujemy zakres merytoryczny i ćwiczenia do przeprowawdzenia bardzo dobrego szkolenia
  6. Przygotowujemy świetne materiały szkoleniowe
  7. Na Państwa życzenie pomagamy w znalezieniu i wynajeciu sali szkoleniowej, hotelu, kateringu, przejazdu, atrakcji okołoszkoleniowych, ...
  8. Realizujemy bardzo dobre szkolenie
  9. Służymy pomocą we wdrażaniu poznanej wiedzy i umiejetności w życie
  10. Na Państwa zyczenie przeprowadzamy badania efektywności szkolenia i opracowujemy system dalszych szkolen w celu osiągnięcia maksymalizacji efektów
  11. Jesteśmy do Państwa dyspozycji

Newsletter

Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych szkoleniach, zapisz się do naszego biuletynu, a otrzymasz od nas szczegółowe informacje.

Wypełnij dane poniżej.

1. Percepcja i satysfakcja klienta.

  • pryzmat postrzegania firmy przez klienta
  • trójkąt satysfakcji
  • czynniki decydujące o zadowoleniu klienta
  • skuteczne działania

2. Postawa, wiedza i umiejętności pracownika.

  • rola pracownika obsługi klienta
  • wpływ postawy i własnych przekonań na klienta
  • hamujące i wspierające modele myślowe

3. Nawiązanie relacji z klientem.

  • pierwsze wrażenie i jego rola w budowaniu relacji
  • techniki autoprezentacji
  • budowanie partnerskich relacji

4. Komunikacja z klientem.

  • proces komunikacji
  • kanały komunikacji
  • komunikacja werbalna i niewerbalna
  • pozytywne słownictwo
  • wykorzystanie parafrazy
  • techniki aktywnego słuchania
  •  przełamywanie barier i zniekształceń w komunikacji

5. Odkrywanie potrzeb klienta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań.

  • obserwacja i wykorzystanie pytań
  • kierowanie rozmową

6. Współpraca z trudnym klientem.

  • przyczyny agresywnych zachowań klientów
  • jak rozmawiać z agresywnym klientem?
  • typologia klientów
  • dopasowanie stylu komunikacji do rozmówcy

7. Udzielanie informacji zwrotnej.

  • zasady udzielania informacji zwrotnej
  • konstruktywna krytyka

8. Obsługa reklamacji.

  • emocjonalna natura reklamacji
  • sekwencja przyjmowania reklamacji

9. Asertywność w kontakcie z klientem.

  • typy zachowań
  • wpływ zachowania na efektywność komunikacji
  • zasady asertywności

10.Efektywne rozmowy telefoniczne.

  • zasady telefonicznej obsługi klienta
  • operowanie głosem
  • zbieranie i udzielanie informacji przez telefon

11.Elementy zarządzania czasem.

  • ustalanie priorytetów
  • zasady i reguły zarządzania czasem
  • planowanie zadań i organizacja czasu pracy

12.Techniki antystresowe.

  • źródła i natura stresu
  • sposoby obniżania poziomu stresu

13.Podsumowanie i wnioski.

  • prezentacja
  • dyskusja
  • studium przypadku
  • burza mózgów
  • ćwiczenia indywidualne i zespołowe
  • odgrywanie ról