Rozmowa z klientem przebiegająca bez większych zakłóceń, to sprawdzian podstawowych umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych pracownika. Nawiązanie porozumienia, dostrojenie, wsłuchanie się w potrzeby, cierpliwe odnoszenie się do obiekcji wymagają wysokich kompetencji, Prawdziwym wyzwaniem staje się natomiast rozmówca, którego zachowanie wykracza poza ramy spokojnej, rzeczowej wymiany zdań. Kontakt z „wymagającym” klientem zabiera dużo energii i wymaga znajomości technik samouspokajania, tonowania reakcji rozmówcy, kontrolowania przebiegu rozmowy oraz rzeczowego i asertywnego odpowiadania na pytania, obiekcje i krytykę. Dzięki symulacjom uczestnik wzmocni swoje kompetencje w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz nauczy się jak budować kontakt, dbać długoterminowo o relacje z klientem oraz reagować na „trudne” zachowania bez niepokoju i wchodzenia w rywalizację.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta poprzez szybką analizę sytuacji, kontrolę emocji po stronie własnej oraz rozmówcy a także stosowania skutecznych technik asertywnego zatrzymywania i rozwiązywania sytuacji potencjalnie konfliktowych.
Korzyści z uczestnictwa:
- Doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów z klientami w sytuacjach trudnych, konfliktowych
- Umiejętność właściwego rozpoznawania i reagowania na zgłaszane potrzeby
- Rozwijanie umiejętności identyfikacji typów wymagających klientów i sposoby dostrojenia
- Poznanie narzędzi rozwiązywania spornych spraw
- Umiejętność rozpoznawania i eliminowania najczęściej popełnianych błędów w rozwiązywaniu konfliktów
- Wypracowanie skutecznych sposobów reagowania pod wpływem emocji i presji otoczenia
- Poczucie kontroli oraz większa pewność siebie w kontakcie z trudnym klientem
- Stosowanie w praktyce skutecznych technik asertywnych, aby reagować konstruktywnie na trudne sytuacje interpersonalne
- Umiejętność stosowania technik redukowania złości, agresji, roszczeniowości
- Doskonalenie umiejętności prawidłowego reagowania na krytykę oraz formułowania konstruktywnych informacji zwrotnych
Szkolenie w trybie online?
Tak, istnieje możliwość organizacji szkolenia z obsługi klienta w systemie nauki zdalnej.
► Szkolenie internetowe jest przeprowadzane na żywo.
► Zakres merytoryczny dostosowujemy indywidualnie do Państwa potrzeb.
► Dopytaj opiekuna szkolenia o możliwe rozwiązania.
Dodatek do szkolenia!
Podaruj swoim pracownikom narzędzie do rozwoju osobistego. WDZIĘCZNOPIS
Wdzięcznopis – dziennik wdzięczności i sukcesów!
Co to jest Wdzięcznopis?
Łatwa droga do wielkich zmian. Niesamowicie skuteczna metoda do zmiany życia na lepsze - potwierdzona naukowo.
Jak to działa?
- Kiedy wyrażamy wdzięczność, nasz mózg uwalnia dopaminę i serotoninę – dwa kluczowe neuroprzekaźniki odpowiedzialne za dobry nastrój.
- To one sprawiają, że ,,czujemy się dobrze’’, jesteśmy motywowani i zadowoleni z siebie.
- Im częściej praktykujemy wdzięczność, tym bardziej zmieniamy strukturę chemiczną naszego mózgu i dosłownie programujemy nasz umysł na szczęście.
Prowadząc Wdzięcznopis uczymy się patrzeć na życie w inny, lepszy sposób.
Cena: 69,99 PLN netto za sztukę
W zestawie: dziennik + planer z wyzwaniem „66 dni praktyki wdzięczności”
Czas trwania szkolenia stacjonarnego:
Szczegółowy harmonogram do ustalenia: 1 dzień (1 x 8 godzin) lub 2 dni (2 x 8 godzin).
Dostosujemy czas trwania szkolenia do Państwa oczekiwań.
Czas trwania szkolenia on-line:
Sugerowany minimalny czas szkolenia zamkniętego grupowego to łącznie 5-6 godzin w zależności od tematu szkolenia (z możliwością podziału na sesje). Finalna długość, ilość i częstotliwość sesji zostaną dopasowane do Państwa oczekiwań i możliwości.
Terminy sesji uzgadniane są indywidualnie i dopasowane do Państwa potrzeb, możliwości i oczekiwań.
Przykładowy harmonogram: 7 sesji trwających od 1 do 3 godzin, dających łącznie 14 godzin szkolenia.
Szkolenie to może być również realizowane w formie indywidualnej - konsultacje 1 na 1, w formie np. 3-godzinnej sesji.
Zapytaj o szczegóły opiekuna szkolenia.
Dodatek do szkolenia!
Podaruj swoim pracownikom narzędzie do rozwoju osobistego. WDZIĘCZNOPIS
Wdzięcznopis – dziennik wdzięczności i sukcesów!
Co to jest Wdzięcznopis?
Łatwa droga do wielkich zmian. Niesamowicie skuteczna metoda do zmiany życia na lepsze - potwierdzona naukowo.
Jak to działa?
- Kiedy wyrażamy wdzięczność, nasz mózg uwalnia dopaminę i serotoninę – dwa kluczowe neuroprzekaźniki odpowiedzialne za dobry nastrój.
- To one sprawiają, że ,,czujemy się dobrze’’, jesteśmy motywowani i zadowoleni z siebie.
- Im częściej praktykujemy wdzięczność, tym bardziej zmieniamy strukturę chemiczną naszego mózgu i dosłownie programujemy nasz umysł na szczęście.
Prowadząc Wdzięcznopis uczymy się patrzeć na życie w inny, lepszy sposób.
Cena: 69,99 PLN netto za sztukę
W zestawie: dziennik + planer z wyzwaniem „66 dni praktyki wdzięczności”
Czas trwania szkolenia stacjonarnego:
Szczegółowy harmonogram do ustalenia: 1 dzień (1 x 8 godzin) lub 2 dni (2 x 8 godzin).
Dostosujemy czas trwania szkolenia do Państwa oczekiwań.
Czas trwania szkolenia on-line:
Sugerowany minimalny czas szkolenia zamkniętego grupowego to łącznie 5-6 godzin w zależności od tematu szkolenia (z możliwością podziału na sesje). Finalna długość, ilość i częstotliwość sesji zostaną dopasowane do Państwa oczekiwań i możliwości.
Terminy sesji uzgadniane są indywidualnie i dopasowane do Państwa potrzeb, możliwości i oczekiwań.
Przykładowy harmonogram: 7 sesji trwających od 1 do 3 godzin, dających łącznie 14 godzin szkolenia.
Szkolenie to może być również realizowane w formie indywidualnej - konsultacje 1 na 1, w formie np. 3-godzinnej sesji.
Zapytaj o szczegóły opiekuna szkolenia.
Newsletter
Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnego szkolenia, zapisz się do naszego biuletynu, a otrzymasz od nas szczegółowe informacje.
Dołącz do nas! Bądź na bieżąco! Znajdź promocje! Odbieraj bezpłatne materiały! ►
Zapisz się! ►
