Kreowanie dobrych relacji przez telefon   - program szkolenia online 

Wykład - pierwsza część szkolenia z kreowania pozytywnych relacji przez telefon

Szkolenie z budowania relacji z klientem przez telefon rozpocznie wykład wprowadzający w jego zagadnienia – Czy poprzez rozmowy telefoniczne można z kimś zbudować dobrą relację i jak to zrobić? 

Kreatywnie poprowadzony, tak aby wzbudzić w uczestnikach naturalną chęć i autentyczną potrzebę aktywnego udziału w warsztatach. Spełni on także rolę integrującą uczestników wokół tematyki szkolenia, i wynikających z nich celów oraz zadań. Finałem tej części będzie gra szkoleniowa z elementami integracyjnymi > Świat jest pełen dźwięków! 

Gra stanowić będzie podsumowanie pierwszej części spotkania. Dzięki niej, uczestnicy szkolenia w przystępnej formule zorientują się w jaki sposób - praktycznie - wykorzystywać zdobytą podczas wykładu wiedzę w codziennym zawodowym działaniu. Spełni ona także rolę integracyjną, bo poprzez jej efektywną, ale i efektowną formułę – stworzy atmosferę zaangażowania, tak niezbędną dla szkoleniowej aktywności. Gra doskonale wpisuje się w model kształcenia oparty na metodyce Action Learning, w myśl której: POWIEDZ MI A ZAPOMNĘ, POKAŻ MI A ZAPAMIĘTAM, ZAANGAŻUJ MNIE A ZROZUMIEM! 

Warsztaty - druga część szkolenia z telefonicznej komunikacji z klientem

Następnie uczestnicy wezmą udział w części stricte warsztatowej będącej zbiorem najlepszych przykładów – case study - wziętych z zawodowych doświadczeń osób zajmujących się zarządzaniem biznesowymi relacjami oraz rozwojem kompetencyjnym w tych obszarach. 
Część warsztatowa składać się będzie z modułów tematycznych, a każdy realizowany będzie w aktywnej formule ćwiczeń, quizów, symulacji, case study. Podsumowaniem każdego modułu tematycznego będzie moderowany FOCUS, dyskusja, w trakcie której uczestnicy będą mogli „na gorąco”, pod okiem prowadzącego zajęcia eksperta – sprawdzić stan swojej wiedzy i umiejętności, doskonalić je i rozwijać, oraz przekonać się o efektywności proponowanych w czasie zajęć rozwiązań. Spotkanie zakończy gra strategiczna - stanowiąca praktyczny egzamin w zakresie wiedzy oraz umiejętności z interesujących nas obszarów tematycznych, będących celem szkolenia. 

Baza Dobrych Praktyk - trzecia część szkolenia z utrzymywanie dobrych relacji z klientami przez telefon

Na finale szkolenia, w trakcie podsumowania, wniosków, konkluzji (dyskusji moderowanej przez prowadzącego zajęcia eksperta) opracowana zostanie tzw. Baza Dobrych Praktyk: katalog sprawdzonych rozwiązań, podpowiedzi i reguł. Wiedzę tą, uczestnicy szkolenia będą mogli „od zaraz” wykorzystywać w swojej pracy, zaś sam katalog traktować – w pewnym sensie - jako „zawodową ściągę”. Każdy z uczestników spotkania otrzyma taką Bazę Dobrych Praktyk – tak, aby korzystając z niej, mógł się rozwijać i lepiej zarządzać powierzonymi zadaniami. 

Moduły kursu z kreowania dobrych relacji przez telefon

Tematyka modułów do szczegółowego ustalenia w trakcie rozmów Rozpoczęcie od „Sekretu sukcesu wg. Richarda St. Johna” 

MODUŁ I. CO TO JEST DOBRA, BIZNESOWA RELACJA 

1. Jak stworzyć dobrą relację zorientowaną na biznes 
2. To się opłaca – czyli dwustronne inwestycje 
3. Jak oddzielić klienta od biznesu 

MODUŁ II. CO NAS PRZYCIĄGA, CO NAS ODSTRASZA 

1. Jak zachować naturalność w trakcie rozmowy telefonicznej z klientem
2. Nic na siłę – czyli jak dobrze zarządzać kontaktem telefonicznym

MODUŁ III. OD SPINOZY PO WSZYSCY NOSIMY MAJTKI, CZYLI JAK ROZMAWIAĆ Z PREZESAMI PRZEZ TELEFON

MODUŁ IV. USTALANIE KORZYŚCI DLA KLIENTA 

1. Jak napisać dobry schemat dla telefonicznej obsługi klienta dla telefonicznej obsługi klienta
2. Jak dobrze wykorzystywać konspekt rozmowy telefonicznej i czemu to zawsze procentuje 
3. Personalizacja kontaktu a cele 

MODUŁ V. BUDOWANIE ZAUFANIA W KONTAKCIE ZDALNYM – DLACZEGO TO WAŻNE, I JAK TO ZROBIĆ DOBRZE 

MODUŁ VI. BUDOWANIE NA SZACUNKU, NIE NA SUBIEKTYWNYCH ODCZUCIACH 

1. Czy da się zbudować relację przez telefon z tzw. „trudnym klientem”? 
2. Łatwy klient w sprzedaży telefonicznej, czy taki wogóle istnieje? 

MODUŁ VII. PRODUKT/ USŁUGA A CENA, CZEMU NIE MA SENSU DAWAĆ RABATÓW 

1. Jak zarządzać ceną w rozmowie w budowaniu relacji przez telefon
2. Pozwól klientowi samemu sobie sprzedać w rozmowie telefonicznej
3. Dlaczego czasem warto odmówić i kiedy to się nam opłaca 

MODUŁ VIII. PARAFRAZA I AKTYWNE SŁUCHANIE W MARKETINGU RELACJI

MODUŁ IX. SZANUJ CZAS KLIENTA I SWÓJ WŁASNY W TRAKCIE BUDOWANIA TELEFONICZNYCH RELACJI 

1. Kiedy i gdzie dzwonić 
2. Dociskać klienta, czy ustalać inny termin kontaktu telefonicznego

MODUŁ X. PROFESJONALIZM A DOSTOSOWYWANIE JĘZYKA DO ROZMÓWCY 

1. Jak zachować merytoryczność w rozmowie 
2. Wpisz się w oczekiwania klienta co do rozmowy 

MODUŁ XI. EMPATIA I DOBRE WYCHOWANIE NAJWAŻNIEJSZE CECHY W BIZNESIE 

1. Czy istnieją tematu tabu 
2. Jak wybadać klienta, żeby biznes na tym nie stracił 

MODUŁ XII. KIEDY ODPUŚCIĆ, A KIEDY DAĆ CZAS – CZYLI CO PRZEMAWIA NA NASZĄ  KORZYŚĆ 

1. Targetowanie 
2. Networking 

MODUŁ XIII. JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ, POMAGAJĄC PRZY TYM KLIENTOWI 

MODUŁ IV. CZAS NA EMISJĘ GŁOSU – POBAWMY SIĘ W RADIOWCA 
 

Jakie metody wykorzystujemy podczas szkolenia z budowania dobrych relacji telefonicznych z klientami?

Szkolenie ma formę warsztatu kompetencyjnego, dzięki temu oparte jest na dużej liczbie angażujących uczestników ćwiczeń, gier, analiz przypadków, case study oraz różnych symulacji. Poprzez aktywny udział zdobyta wiedza i postawy zostają utrwalone. W trakcie trwania modułów szkolenia z budowania relacji przez telefon, uczestnicy cały czas otrzymują od prowadzącego spotkanie praktyczne wskazówki oraz sprawdzone narzędzia do skutecznego realizowania celów i zadań. Skupimy się na minimalnej ilości nudnej teorii i maksymalnym wykorzystaniu praktyki. 

Warsztatowa formuła sprawi, że będzie ono wartościowe zarówno dla osób rozpoczynających pracę w telemarketingu czy obsłudze klienta, jak i dla osób posiadających doświadczenie w telefonicznym handlu. Zapewni rozwój oraz dostarczy informacji stanowiących bazę dla wniosków i odpowiedni na nurtujące pytania i problemy. 

Dużą zaletą kursu telefonicznego budowania dobrych relacji z klientem jest możliwość przeprowadzenie indywidualnych konsultacji z prowadzącym zajęcia ekspertem. Każdy uczestnik może rozwiązać problemy pojawiające się w komunikacji telefonicznej z klientem oraz uzyskać wartościowe rady.