Dzięki temu warsztatowi uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności w obszarze kontaktu z Klinentem wewnętrznym, a w szczególności:

  • Wprowadzenie w zagadnienia związane z komunikacją wewnętrzną w organizacji jako narzędziem wspomagającym kreowanie wizerunku organizacji
  • Poznanie zasad nawiązywania kontaktu z klientami wewnętrznych
  • Poznanie wybranych technik radzenia sobie z obiekcjami i emocjami w trakcie rozmowy z klientem wewnętrznym
  • Poznanie rodzajów konfliktów, wyczuwania symptomów pojawiających się konfliktów, nabycie umiejętności unikania sytuacji konfliktowych;
  • Analiza indywidualnego sposobu rozwiązywania konfliktów, poznanie najbardziej tych efektywnych.
  • Poznanie zasad tworzenia dobrego spotkania, ukierunkowanego na osiągnięcie zaplanowanego celu w określonym czasie. Poznanie narzędzi do ich konstruowania.

Czas trwania szkolenia:

Szczegółowy harmonogram do ustalenia: 1 dzień (1 x 8 godzin) lub 2 dni (2 x 8 godzin).

Dostosujemy czas trwania szkolenia do Państwa oczekiwań.

 


Dodatkowe informacje o szkoleniach zamkniętych AVENHANSEN

Co robimy, aby szkolenie spełniło Państwa oczekiwania:

  1. Wsłuchujemy się w Państwa potrzeby
  2. Doradzamy najlepsze rozwiązania
  3. Wspólnie z Państwem opracowujemy najlepszą taktykę przeprowadzenia szkolenia
  4. Dobieramy najlepszego Trenera (spośród około 80 świetnych fachowców w swoich dziedzinach / praktyków) do realizacji wyznaczonych celów
  5. Opracowujemy zakres merytoryczny i ćwiczenia do przeprowadzenia bardzo dobrego szkolenia
  6. Przygotowujemy świetne materiały szkoleniowe
  7. Na Państwa życzenie pomagamy w znalezieniu i wynajęciu sali szkoleniowej, hotelu, kateringu, przejazdu, atrakcji okołoszkoleniowych, ...
  8. Realizujemy bardzo dobre szkolenie
  9. Służymy pomocą we wdrażaniu poznanej wiedzy i umiejętności w życie
  10. Na Państwa życzenie przeprowadzamy badania efektywności szkolenia i opracowujemy system dalszych szkoleń w celu osiągnięcia maksymalizacji efektów
  11. Jesteśmy do Państwa dyspozycji

Newsletter

Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnego szkolenia, zapisz się do naszego biuletynu, a otrzymasz od nas szczegółowe informacje.

Wypełnij dane poniżej.

  1. Rola efektywnej komunikacji wewnętrznej w rozwoju organizacji
    • Obszary komunikacji w organizacji
    • Bariery w komunikacji wewnętrznej
    • Zadania i osoby zaangażowane w komunikację wewnętrzną w firmie
    • Kształtowanie wizerunku firmy w oparciu o komunikację
  2. Przekazywanie informacji wewnątrz firmy
    • Kanały przekazywania informacji - dobór do potrzeb i oczekiwań
    • Organizacja i prowadzenie spotkań informacyjnych
    • Standardy i procedury a komunikacja wewnętrzna
    • Wzmacnianie komunikacji miedzy zespołami - grupy robocze
  3. Efektywność w prowadzeniu spotkań i wystąpień publicznych
    • Projektowanie spotkania
      • Ukierunkowanie na cel
      • Scenariusz - praktyczne narzędzie
    • Zakłócenia podczas spotkania - przyczyny i środki zaradcze
      • Trudne sytuacje podczas prezentacji
      • "Trudni słuchacze"
      • Analizy przypadków w oparciu o doświadczenia uczestników
  4. Autorska Gra szkoleniowa – Co się dzieje w organizacji?
  5. Czas na zmiany, czyli co psuje relacje?
    • Czym jest konflikt?
    • Przyczyny konfliktów:
      • Organizacyjne
      • Społeczne
      • Osobowe
    • Różne rodzaje konfliktów
      • Konflikty wartości
      • Konflikty społeczne
      • Konflikty dotyczące podziałów zasobów
      • Konflikty kompetencji
    • Sygnały konfliktu
  6. Osobowościowe style reagowania na konflikt
    • Ćwiczenie: Test – model stylów reakcji na konflikt
  7. Narzędzia skutecznej komunikacji
    • Aktywne słuchanie – aspekt odbiorca
      • znaczenie i techniki aktywnego słuchania – parafraza, odzwierciedlenie,
      • parametry komunikacji niewerbalnej ułatwiające i utrudniające aktywne
      • słuchanie – głos, postawa, czas i miejsce, dystans
    • Prowadzenie rozmowy – aspekt nadawca
      • dostrojenie się do świata drugiej osoby – poziom werbalny  i niewerbalny
      • pytania – rodzaje i funkcje pytań
      • doskonalenie umiejętności zadawania odpowiednich pytań –  ze szczególnym uwzględnieniem pytań trudnych
      • ujawnianie intencji jako sposób budowania kontaktu z ludźmi
      • reguły tekstowe,
      • zasady interpersonalne,
      • wyrażenia, których należy unikać
    • Komunikacja emocji – aspekt budowania relacji
      • emocjonalne funkcjonowanie człowieka – rola emocji w postrzeganiu rzeczywistości
      • komunikaty typu „ty” i komunikaty typu „ja”
      • rozmowa o emocjach własnych
      • przyjmowanie emocji drugiej osoby – wykorzystanie odzwierciedlania dla prowadzenia rozmowy
  8. Techniki zapobiegania i radzenia sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych w organizacji
    • Asertywność – prosta metoda na zachowanie wzajemnego szacunku w organizacji. Czym jest asertywność?Ćwiczenie: Typy zachowań: bierne, agresywne, asertywne
    • Czy jestem asertywny?
      • Ćwiczenie:  Mapa asertywności
    • Asertywna komunikacja – techniki:
      • Komunikaty typu „Ja"
      • Asertywna odmowa
      • Reagowanie na krytykę
      • Reagowanie na gniew
      • Stawianie granic
  9. Podsumowanie szkolenia

Szkolenie ma charakter warsztatowy, silnie odwołuje się do doświadczenia uczestników. Z dużą ilością dyskusji, ćwiczeń indywidualnych, w parach oraz grupowych, w tym:

  • Analizy przypadków
  • Scenki symulacyjne
  • Zadania indywidualne
  • Testy
  • Dyskusje
  • Krótkie prezentacje wykładowe
  • Gra szkoleniowa

Struktura zajęć:

  • 20% - wykłady;
  • 80% - warsztaty