Zadowolony klient - efektywny proces obsługi na odległość - szkolenie online i stacjonarne

W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, gdzie technologia i komunikacja cyfrowa odgrywają kluczową rolę, umiejętność efektywnej obsługi klienta na odległość stała się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością dla każdej firmy dążącej do sukcesu. Nasze szkolenie zostało zaprojektowane, aby wyposażyć Państwa w wiedzę, narzędzia i praktyczne umiejętności niezbędne do budowania silnych, pozytywnych relacji z klientami na odległość.

Obsługa klienta na odległość - cel szkolenia :

Wzmocnienie biznesowej efektywności uczestników warsztatu ze szczególnym uwzględnieniem wzmacniania i budowania zadowolenia oraz lojalności Klientów w procesie kontaktu na odległość. Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta na odległość może usprawnić efektywność firmy oraz zwiększyć satysfakcję klienta, kontrahenta z racji na szybką możliwość załatwienia sprawy. W dzisiejszych czasach profesjonalna obsługa klienta jest niezwykle ważnym aspektem funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa. 

Korzyści dla uczestników szkolenia z obsługi klienta na odległość:

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu skupiającym się na zdalnej obsłudze klienta na odległość uczestnik ma możliwość:

•    Rozwoju komunikacyjnego ukierunkowanego na wzmacnianie zadowolenia, lojalności Klient
•    Budowania swoją postawą wizerunku profesjonalnej i godnej zaufania Firmy
•    Tworzenia profesjonalnego, pozytywnego pierwszego wrażenia
    Praktycznego wykorzystywania technik ułatwiających komunikację z Klientem
•    Rozpoznawania preferencji komunikacyjnych Klientów
•    Efektywnego prowadzenia rozmowy przez telefon i połączenie video
•    Aktywnego słuchania i dopasowywania swoich komunikatów do potrzeb Klienta
•    Stosowania technik zadawania pytań
•    Wywierania wpływu na Klienta
•    Efektywnego komunikowania się z trudnym Klientem
•    Przekonującego mówienia

Szkolenie to jest również odpowiedzią na rosnące znaczenie pracy zdalnej w obszarze obsługi klienta, dostarczając narzędzi i technik efektywnej komunikacji w tym modelu pracy.


Szkolenie z efektywnej obsługi klienta na odległość daje możliwość pogłębienia, nabycia i utrwalenia wiedzy z zakresu:

•    Roli i odpowiedzialności jaka spoczywa na uczestnikach warsztatu w procesie kształtowania pozycji rynkowej firmy
•    Przejawów postawy proaktywnej w pracy
•    Mocnych stron uczestnika warsztatu i obszarów do rozwoju
•    Zasad budowania dobrych relacji biznesowych z Klientem
•    Powodów określonego zachowania Klientów
•    Zasad obsługi Klienta wpływających na jego zadowolenie i lojalność
•    Socjotechnik, reguł wywierania wpływu w procesie obsługi
 

Dla kogo polecamy szkolenie z efektywnego procesu obsługi klienta za odległość?

Szkolenie skierowane jest dla pracowników zajmujących się obsługą klienta na odległość np. contact center.


Szkolenie w trybie online?

Tak, istnieje możliwość organizacji szkolenia z rozpatrywania skarg i wniosków zgodnie z obowiązującymi przepisami w systemie nauki zdalnej. 

► Szkolenie internetowe jest przeprowadzane na żywo.
► Zakres merytoryczny dostosowujemy indywidualnie do Państwa potrzeb.
► Dopytaj opiekuna szkolenia o możliwe rozwiązania.


Czas trwania szkolenia stacjonarnego:

Szczegółowy harmonogram do ustalenia: 1 dzień (1 x 8 godzin) lub 2 dni (2 x 8 godzin).

Dostosujemy czas trwania szkolenia do Państwa oczekiwań.

 

Czas trwania szkolenia on-line:

Sugerowany minimalny czas szkolenia zamkniętego grupowego to łącznie 5-6 godzin w zależności od tematu szkolenia (z możliwością podziału na sesje). Finalna długość, ilość i częstotliwość sesji zostaną dopasowane do Państwa oczekiwań i możliwości.

Terminy sesji uzgadniane są indywidualnie i dopasowane do Państwa potrzeb, możliwości i oczekiwań.


Przykładowy harmonogram: 7 sesji trwających od 1 do 3 godzin, dających łącznie 14 godzin szkolenia.

Szkolenie to może być również realizowane w formie indywidualnej - konsultacje 1 na 1, w formie np. 3-godzinnej sesji.
Zapytaj o szczegóły opiekuna szkolenia.


Dodatkowe informacje o szkoleniach zamkniętych AVENHANSEN

Co robimy, aby szkolenie spełniło Państwa oczekiwania:

  1. Wsłuchujemy się w Państwa potrzeby
  2. Doradzamy najlepsze rozwiązania
  3. Wspólnie z Państwem opracowujemy najlepszą taktykę przeprowadzenia szkolenia
  4. Dobieramy najlepszego Trenera (spośród około 80 świetnych fachowców w swoich dziedzinach / praktyków) do realizacji wyznaczonych celów
  5. Opracowujemy zakres merytoryczny i ćwiczenia do przeprowadzenia bardzo dobrego szkolenia
  6. Przygotowujemy świetne materiały szkoleniowe
  7. Na Państwa życzenie pomagamy w znalezieniu i wynajęciu sali szkoleniowej, hotelu, kateringu, przejazdu, atrakcji okołoszkoleniowych, ...
  8. Realizujemy bardzo dobre szkolenie
  9. Służymy pomocą we wdrażaniu poznanej wiedzy i umiejętności w życie
  10. Na Państwa życzenie przeprowadzamy badania efektywności szkolenia i opracowujemy system dalszych szkoleń w celu osiągnięcia maksymalizacji efektów
  11. Jesteśmy do Państwa dyspozycji

Newsletter

Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnego szkolenia, zapisz się do naszego biuletynu, a otrzymasz od nas szczegółowe informacje.

Dołącz do nas! Bądź na bieżąco! Znajdź promocje! Odbieraj bezpłatne materiały! ►

Zapisz się! ►

 


Szkolenia on-line

Szkolenia "na żywo" z naszymi Trenerami. Interaktywne i w pełnej, dwustronnej komunikacji.

Zapytaj opiekuna szkolenia o możliwości realizacji szkolenia w trybie on-line.

W zależności od specyfiki szkolenia oraz zakresu merytorycznego, w niektórych obszarach rekomendujemy realizację szkolenia wyłącznie w formie stacjonarnej.

Przy realizacji każdego projektu mamy na uwadze efektywność prowadzonych przez nas warsztatów oraz Państwa satysfakcję.

Zobacz naszą ofertę szkoleń on-line, które są alternatywą dla tradycyjnych szkoleń stacjonarnych ►

Program szkolenia z profesjonalnej obsługi Klienta na odległość

Szkolenie z obsługi klienta na odległość obejmuje: 

MODUŁ I. DOSTAŁEM INFORMACJE JAK BĘDZIEMY PRACOWAĆ I CZEGO BĘDZIE DOTYCZYĆ SZKOLENIE

  1. Cele i program szkolenia
  2. Forma prowadzenia i zasady współpracy na szkoleniu
  3. Oczekiwania uczestników związane ze szkoleniem

MODUŁ II. WIEM JAKICH EFEKTÓW SIĘ ODE MNIE OCZEKUJE I JESTEM ZMOTYWOWANY DO PRACY

  1. Czego ode mnie oczekują? – Klient i mój Przełożony
  2. Strefy wpływu uczestników szkolenia w odniesieniu do oczekiwań stron
  3. Korzyści z profesjonalnego podejścia do procesu obsługi Klienta

MODUŁ III. ANALIZA MOICH MOCNYCH STRON

  1. Osobowościowy test autoanalizy
  2. ,,Zbuduj ze mną relacje’’ – gra szkoleniowa
  3. Indywidualna informacja zwrotna
  4. Mocne strony – obszary na których Uczestnik warsztatu może budować
  5. Pięty achillesowe - obszary do niwelowania negatywnego wpływu lub do dalszego rozwoju

MODUŁ IV. PROFESJONALNIE OBSŁUGUJĘ KLIENTÓW I UMIEM BUDOWAĆ RELACJĘ BIZNESOWĄ Z KAŻDYM, NAWET TRUDNYM KLIENTEM PRZEZ DOSTOSOWANIE SIĘ DO JEGO OSOBOWOŚCI

  1. Narzędziowa osobowość Klienta i uczestnika szkolenia
  2. Na co zwracać uwagę żeby rozpoznać osobowość Klienta?
  3. Podczas spotkania bezpośredniego
  4. Podczas rozmowy telefonicznej
  5. Narzędzia wywierania wpływu na Klientów o poszczególnych osobowościach w procesie:
  6. Zjednywania sobie Klienta podczas pierwszego kontaktu
  7. Budowania relacji biznesowej
  8. Budowania i wzmacniania lojalności
  9. Przekonywania i argumentowania
  10. Zapobiegania i reagowania na  konflikt

MODUŁ V. WZMACNIANIE EFEKTYWNEJ RELACJI Z KLIENTEM ZA POMOCĄ WŁASNEJ MOWY CIAŁA

  1. Komunikacja niewerbalna w procesie obsługi telefonicznej i video
  2. Robienie profesjonalnego pierwszego wrażenia
  3. Budowanie relacji
  4. Spójność sygnałów werbalnych i niewerbalnych

MODUŁ VI. WIEM JAKIE MA POWODY KLIENT ŻEBY BYĆ ZADOWOLONYM

  1. Proszę powiedzieć…? – pytania jednym z filarów zadowolenia Klienta
  2. Zasady uzyskiwania informacji
  3. Lista pytań

MODUŁ VII. ,,TO JEST DOKŁADNIE TO, CZEGO OCZEKUJĘ’’ – MYŚLI KLIENT

  1. Model: Cecha – Zaleta – Korzyść – Dowód
  2. Kody językowe -Tworzenie przekonującej argumentacji
  3. Zaproponowanie rozwiązania Klientowi- ćwiczenie

MODUŁ VIII. CHOLERA JASNA…!

  1. Jak rozmawiać ze zdenerwowanym czy agresywnym Klientem?
  2. Zasady rozmowy z reklamacyjnym Klientem i szukanie rozwiązania na jego problem
  3. Asertywne budowanie relacji z ,,trudnym’’ Klientem

MODUŁ IX. PODSUMOWANIE SZKOLENIA

  1. Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
  2. Wskazówki dotyczące implementacji nabytych umiejętności w praktyce
  3. Zadanie wdrożeniowe
  4. Ewaluacja szkolenia

Jakie metody wykorzystywane są podczas szkolenia z obsługi klienta na odległość?

Wśród wielu form aktywności, na szkoleniu z efektywnego procesu obsługi klienta na odległość możemy wyróżnić:

  • Moderowane dyskusje
  • Ćwiczenia pojedyncze i w grupach
  • Studia przypadków
  • Dzielenie się najlepszymi praktykami
  • Scenki 
  • Grę szkoleniową