MODUŁ I. CZYM JEST ASERTYWNOŚĆ? CZY TRUDNIEJ BYĆ ASERTYWNYM PRACUJĄC ZDALNIE?

• Prawa człowieka według H. Fensterheima
• Prawa asertywności według A. Towned
• Czy jesteś asertywny? – omówienie wyników testów i postaw osobowych
• Ochrona własnego terytorium psychologicznego

MODUŁ II. JEŚLI NIE ASERTYWNOŚĆ, TO CO – 3 TYPY REAKCJI: AGRESJA, ULEGŁOŚĆ, ASERTYWNOŚĆ

• Czym się charakteryzują poszczególne typy reakcji? Jak wyglądają w bezpośrednich kontaktach a jak w pracy zdalnej.
• Jak wpływają na rozwiązanie sprawy, na relacje, na pozycję/ wizerunek osoby, instytucji którą reprezentuje i na klienta? Korzyści i zagrożenia z każdej postawy.
• Analiza indywidualna: jakie postawy przeważają w moim przypadku? Jakie reakcje są dominujące w moim środowisku? Jakie widzę obszary do zmiany?

MODUŁ III. KOMUNIKAT ASERTYWNY W MIEJSCU PRACY I ŻYCIU PRYWATNYM

• Asertywne wyrażanie opinii w oparciu o komunikat typu „JA”
• Asertywna prośba – jak ją wypowiedzieć by była skuteczna
• Asertywna odmowa – konstrukcja wypowiedzi
• Asertywne przyjmowanie pochwał – przyjmowanie tego co dla nas dobre, unikanie fałszywej skromności
• Asertywność w kontakcie telefonicznym i mailowym
• Ochrona swojego poczucia bezpieczeństwa w miejscu pracy
• Trening zachowań asertywnych w pracy zdalnej oraz w biurze, w którym obowiązują wytyczne sanitarne – analiza case study uczestników szkolenia.

MODUŁ IV. INFORMACJA ZWROTNA BUDUJĄCA DOBRE RELACJE. ZNACZENIE FEEDBACKU W PRACY ZDALNEJ

• Informacja zwrotna budująca dobre relacje nie zawsze musi być pochwałą. Jak przekazać korygujący feedback i nie urazić rozmówcy
• Korygująca informacja zwrotna według modelu SPINKA
• Pozytywna informacja zwrotna i jej rola w utrwalaniu pożądanych zachowań. Model FUKO.
• Jak przyjmować feedback kiedy jest konstruktywny, a co kiedy nie jest? Jak zdobywać więcej informacji? Sztuka słuchania i dopytywania.
• Jak radzić sobie z krytyką osobistą? – techniki reakcji; jak opanować emocje?
• Jak reagować na pochwały/ komplementy?

MODUŁ V. STYLE KOMUNIKACJI – JAK ZNALEŹĆ WSPÓLNY JĘZYK, GDY SIĘ RÓŻNIMY

• Diagnoza indywidualnego stylu komunikacji i poznanie spektrum stylów.
• Tworzenie mapy stylów komunikacyjnych zespołu.
• Poszukiwanie dróg dotarcia do osób reprezentujących poszczególne style.
• Sposoby budowania kontaktu w zależności od stylu komunikacyjnego własnego oraz rozmówcy. 
• Co daje nam zastosowanie komunikacji według stylów komunikacyjnych w pracy zdalnej. Jak skutecznie komunikować się na odległość.
• Wpływ typologii komunikacyjnej na potrzeby dotyczące przekazywania i odbierania komunikatu. 
• Typologia komunikacyjna, a sytuacje trudne z poszczególnymi typami – co je wywołuje, jak z tym pracować?

MODU VI. SZTUKA ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

• Droga do unikania konfliktów - Ja jestem OK – Ty jesteś OK – czyli o postawach życiowych wg. Harrisa.
• Jakie konflikty znamy i jakim ulegamy – koło konfliktów Moore’a
• Mój styl rozwiązywania konfliktów – omówienie na bazie wcześniej rozwiązanego testu Kilmanna. Co mogę zrobić aby podnieść swoją asertywność w sytuacjach konfliktowych.