Szkolenie polecamy dla:

Szkolenie skierowane jest dla pracowników odpowiedzialnych za przyjmowanie reklamacji od Klientów.

Cel szkolenia:

Taka obsługa Klienta zgłaszającego reklamacje, żeby nawet mimo braku załatwienia sprawy po jego myśli, dalej był naszym zadowolonym Klientem.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

W efekcie szkolenia poznasz:

  1. Narzędzia służące rozpoznawaniu osobowości Twoich Klientów i konkretne wskazówki jak postępować z poszczególnymi Klientami składającymi reklamacje żeby przekonać ich do rozwiązania które nie będzie po ich myśli

  2. Informacje pod kątem mocnych stron Twojej osobowości jako pracownika odpowiedzialnego za przyjmowanie reklamacji oraz obszarów do rozwoju.

  3. Zasady wg których będziesz mógł przyjmować reklamacje

  4. Metody wywierania wpływu w procesie obsługi reklamacji

  5. Konkretne sposoby reagowania na różne trudne sytuacje i zachowania Twoich Klientów.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Zajęcia odbywają się w formie warsztatu, w którym uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę w danej dziedzinie oraz umiejętności praktyczne potrzebne do zastosowania w Ich codziennej pracy. Pracuję metodami, które dają możliwość opanowania nowych umiejętności, zachowań i nawyków w skuteczny sposób, w atmosferze akceptacji i wyzwalającej zarazem ciekawość. Wykorzystuję doświadczenie i umiejętności uczestników wynikające z Ich obecnej i wcześniejszej pracy zawodowej.

Podczas pracy warsztatowej pracuję na przykładach uwzględniających aktualne realia uczestników szkolenia.

Wśród wielu form aktywności, na szkoleniu możemy wyróżnić: wprowadzenia i podsumowania; moderowane dyskusje; ćwiczenia pojedyncze i w grupach; studia przypadków; dzielenie się najlepszymi praktykami i scenki i gry szkoleniowe

 

  1. Dostałem informacje jak będziemy pracować i czego będzie dotyczyć szkolenie

  • Cele i program szkolenia

  • Forma prowadzenia i zasady współpracy na szkoleniu

  • Oczekiwania uczestników związane ze szkoleniem.

 

  1. Wiem jakich efektów się ode mnie oczekuje i jestem zmotywowany do pracy

  • Czego ode mnie oczekują? – Klienci i mój Przełożony

  • Strefy wpływu uczestników szkolenia w odniesieniu do oczekiwań stron

  • Korzyści z profesjonalnego podejścia do procesu obsługi reklamacyjnego Klienta

 

  1. Analiza moich mocnych stron

  • Osobowościowy test autoanalizy

  • ,,Zbuduj ze mną relacje’’ – gra szkoleniowa

  • Indywidualna informacja zwrotna

    • Mocne strony – obszary na których Uczestnik warsztatu może budować

    • Pięty achillesowe - obszary do niwelowania negatywnego wpływu lub do dalszego rozwoju

 

  1. Profesjonalnie obsługuję Klientów reklamacyjnych i umiem budować efektywną relację oraz jestem w stanie przekonać nawet trudnego Klienta

  • Narzędziowa osobowość Klienta i uczestnika szkolenia

  • Na co zwracać uwagę żeby rozpoznać osobowość Klienta?

    • Podczas spotkania bezpośredniego

    • Podczas rozmowy telefonicznej

  • Narzędzia wywierania wpływu na Klientów o poszczególnych osobowościach w procesie:

    • Zjednywania sobie Klienta podczas pierwszego kontaktu

    • Budowania relacji w procesie przyjmowania reklamacji

    • Budowania i wzmacniania lojalności

    • Przekonywania

    • Argumentowania

    • Zapobiegania konfliktom

 

  1. Mój rozmówca wie że go rozumiem

  • Proszę powiedzieć…? – pytania jednym z filarów zadowolenia Klienta

  • Zasady uzyskiwania informacji

  • Lista pytań

 

  1. ,,Rozumiem i akceptuje to rozwiązanie – myśli Klient

  • Model: Cecha – Zaleta – Korzyść – Dowód

  • Kody językowe -Tworzenie przekonującej argumentacji

  • Zaproponowanie rozwiązania Klientowi- ćwiczenie

 

  1. Cholera jasna…!

  • Jak rozmawiać ze zdenerwowanym czy agresywnym Klientem?

  • Zasady rozmowy z reklamacyjnym Klientem

  • Asertywne budowanie relacji z ,,trudnym’’ Klientem

 

  1. Podsumowanie szkolenia

  • Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia

  • Wskazówki dotyczące implementacji nabytych umiejętności w praktyce

  • Zadanie wdrożeniowe

  • Ewaluacja szkolenia

Termin

2018-11-22 - 2018-11-23

Miejsce

ADN Centrum Konferencyjne
al. Jana Pawła II 25, Warszawa
Warszawa

Cena

1480.00 zł netto

Negocjuj cenę

Szkolenie rozpoczyna się za 32 dni

Rejestracja

Formularz zgłoszeniowy
Relacyjna obsługa reklamacji - Jak rozmawiać z Klientem zgłaszającym reklamacje, żeby nawet mimo braku załatwienia sprawy po jego myśli, dalej był naszym zadowolonym Klientem?
2018-11-22 - 2018-11-23
al. Jana Pawła II 25, Warszawa

Osoba zgłaszająca

Dane do FV

Zgłaszani uczestnicy szkolenia

1
dodaj kolejnego uczestnika

Pole obowiązkowe:

Zaznaczając poniższe pola dostaniesz od nas prezent.

PRZYZNAMY CI
200 zł
RABATU NA KAŻDE NASZE KOLEJNE SZKOLENIE OTWARTE*

Pola nieobowiązkowe:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez AVENHANSEN® Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kronikarza Galla 4 lok. 9; 30-053 Kraków, w zakresie imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu zgodnie z art. 6 usta. 1 pkt a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchyleniem dyrektywy 95/46/WE, zwanego dalej „RODO” w celach marketingowych, związanych z dedykowanymi ofertami, rabatami, promocjami szkoleniowymi.

Ponadto przyjmuję do wiadomości, iż udzielona zgoda może być wycofana w każdym czasie, przy czym dotychczasowe przetwarzanie danych na podstawie zgody jest w pełni legalne.
Wyrażam zgodę na przesyłanie informacji handlowych na przekazany przeze mnie adres poczty elektronicznej.
Wyrażam zgodę na przesyłanie informacji handlowych dla celów marketingu bezpośredniego za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów.

*Pod warunkiem pozostawienia adresu e-mail w naszej bazie wraz z wszystkimi powyższymi zgodami.

Negocjacja ceny szkolenia otwartego

Cena szkolenia: 1480.00 PLN netto.

Dane kontaktowe

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych
Polecenie szkolenia

Nasz pionierski program "Poleć szkolenie" to szansa dla Państwa oraz Państwa znajomych na obniżenie ceny szkolenia otwartego.

Na czym to polega?

Idea jest prosta. Poniżej jest formularz do wypełnienia - z własnymi danymi - jako Polecającego oraz z danymi osoby / firmy, której chcą Państwo to konkretne szkolenie polecić. Jeżeli osoba / firma, której polecicie to szkolenie, zapisze się na nie i zapłaci, Państwo otrzymujecie rabat na dowolne kolejne przez siebie wybrane szkolenie z oferty AVENHANSEN w wysokości 20% ceny wyjściowej. Osoba / firma, której poleciliście nasze szkolenie już od razu otrzymuje od nas rabat w wysokości 20% ceny wyjściowej.

Rabaty się nie sumują.

 

Zapraszamy do POLECANIA! To się opłaca wszystkim! :-)

Dane polecającego
Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych
Dane osoby/firmy, której szkolenie jest polecane