Praca z klientami wymaga doskonałego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, czy umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami – a przede wszystkim proaktywnej, asertywnej postawy i umiejętności budowania relacji z klientami. Obsługa klienta jest niezwykle ważna dla organizacji, którym zależy na nawiązywaniu długotrwałych relacji z klientem. Badania pokazują bowiem, że głównym powodem, dla którego klienci rezygnują z dotychczasowej współpracy, jest niezadowolenie z poziomu obsługi.

Podczas szkolenia dowiesz się jak prowadzić kontakt z klientem w sposób profesjonalny, uporządkowany i odporny na eskalację - nawet wtedy, gdy rozmowa jest trudna, emocje wysokie, a oczekiwania klienta wykraczają poza możliwości organizacji.

To nie jest szkolenie z „bycia miłym”. To szkolenie z profesjonalnej odpowiedzialności w kontakcie z klientem.

To szkolenie nie uczy „radzenia sobie z klientem”. Uczy prowadzenia rozmowy w sposób profesjonalny, decyzyjny i bezpieczny dla pracownika.

Szkolenie nie jest skoncentrowane na sprzedaży ani na budowaniu relacji wizerunkowych. Skupia się na prowadzeniu rozmów trudnych, decyzyjnych i obciążonych presją.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Uczestnicy uczą się:

• jak przyjmować emocje klienta bez brania ich „na siebie”,
• jak reagować na nacisk, presję i manipulacje,
• jak stawiać granice bez utraty jakości obsługi.

Szkolenie polecamy dla:

• pracowników obsługi klienta (bezpośredniej i zdalnej),
• biur obsługi, infolinii, back office,
• administracji, usług, sektora medycznego i edukacyjnego,
• osób pracujących z reklamacjami, skargami i trudnymi rozmowami,
• zespołów, które chcą ograniczyć eskalacje i przeciążenie pracowników.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

• analiza realnych sytuacji obsługowych,
• symulacje rozmów (bezpośrednich i zdalnych),
• praca na scenariuszach i decyzjach,
• ćwiczenia językowe i decyzyjne,
• mini-feedback trenera.

Szkolenie ma warsztatowy charakter. Praca oparta jest na realnych sytuacjach obsługowych uczestników, symulacjach rozmów, analizie przypadków i ćwiczeniach językowych, z zachowaniem proporcji między teorią a praktyką.

Wybrane opinie uczestników szkolenia:

"Praktyczne szkolenie bez zbędnej teorii, prowadzone na ciekawych i życiowych przykładach."

"Pełen profesjonalizm Trenera i świetne przygotowanie do prowadzonego szkolenia."

"Rewelacyjny Trener ze świetnym podejściem."

"Szkolenie w którym warto wziąć udział. Pokazuje naszą osobowość i przedstawia osobowości/typy ludzi z którymi mamy, mieliśmy lub możemy mieć kontakt  i sposoby radzenia sobie z nimi w różnych sytuacjach."

"Szkolenie zostało przeprowadzone w sposób czytelny dla uczestników. Udział w nim był wielką przyjmenością."

Zależy Ci na stałym zwiększaniu efektywności procesów sprzedaży oraz poprawie jakości obsługi klienta?

Poznaj jeszcze inne SZKOLENIA OTWARTE Z KATEGORII SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA ►

Informacje o rabatach i promocjach:

Na szkolenia w Warszawie, dla posiadaczy Karty Warszawiaka przyznajemy 10% rabatu.	Na szkolenia w Krakowie, dla posiadaczy Krakowskiej Karty przyznajemy 10% rabatu.

• Rabat za dwie osoby: 200 zł, za trzy: 400 zł (przy udziale w szkoleniu osób z jednej firmy)
• Rabat za cztery osoby: 600 zł lub piąta osoba za 50% ceny! (przy udziale w szkoleniu osób z jednej firmy)
  Powyższe rabaty przyznawane są przy wpłacie, najpóźniej, do 7 dni po zakończonym szkoleniu.
• Rabat za wpłatę do 4 tygodni przed datą szkolenia: dodatkowe 100 zł od całości zamówienia

• Oferujemy również System bezstresowych rat ►

• Zachęcamy do bezpłatnego skorzystania z naszej wyjątkowej oferty Programu doradczego:
  Szkolenia z ludzką twarzą ►

Wszystkie ceny są podane w wartościach netto, do których należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%*
*Zgodnie z art.43 ust 1 pkt 29 c Ustawy o podatku od towarów i usług VAT, (Dz.U. Nr 226, poz.1476), szkolenia finansowane w całości ze środków publicznych są zwolnione z VAT.

Rabaty nie łączą się.

W ramach szkolenia otwartego w Poznaniu gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę
• Doświadczenie i doskonałe przygotowanie merytoryczne Trenera
• Odpowiednio dobrane metody i techniki szkoleniowe
• Autorskie materiały szkoleniowe
• Certyfikat ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu każdy uczestnik będzie mógł kontaktować się z Trenerem mailowo lub/i telefonicznie w celu uzyskania pomocy przy wdrażaniu umiejętności zdobytych podczas szkolenia)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów oraz wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia w ramach stworzonego specjalnie w tym celu profesjonalnego forum szkoleniowego: Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

Oraz:

• Przerwy kawowe oraz obiad w każdym dniu
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia)
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
• Małe grupy, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji

Regulamin szkoleń otwartych ►

Ogólne informacje na temat szkoleń otwartych AVENHANSEN ►

Szkolenia on-line

Szkolenia "na żywo" z naszymi Trenerami. Interaktywne i w pełnej, dwustronnej komunikacji.

Zapytaj opiekuna szkolenia o możliwości realizacji szkolenia w trybie on-line.

W zależności od specyfiki szkolenia oraz zakresu merytorycznego, w niektórych obszarach rekomendujemy realizację szkolenia wyłącznie w formie stacjonarnej.

Przy realizacji każdego projektu mamy na uwadze efektywność prowadzonych przez nas warsztatów oraz Państwa satysfakcję.

Zobacz naszą ofertę szkoleń on-line, które są alternatywą dla tradycyjnych szkoleń stacjonarnych ►

Reklamacje

Jesteśmy otwarci na konstruktywną krytykę. Zawsze staramy się zaspokoić oczekiwania naszych Klientów.

Regulamin: Reklamacje ►