Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom praktycznych umiejętności w posługiwaniu się technikami negocjacyjnymi. Metody i techniki przekazywane przez trenera to sprawdzone w firmach biznesowych rozwiązania, dzięki którym uczestnicy rozwiną umiejętności negocjacji w rzeczywistych sytuacjach. Wdrożenie przez uczestników nabytych umiejętności, pozwoli im na profesjonalne przygotowanie się i przeprowadzenie procesu negocjacji, dające wymierne korzyści dla firmy.
Korzyści dla Uczestników
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- przygotować się do procesu negocjacji
- odkrywać interesy drugiej strony
- operować zmiennymi negocjacyjnymi
- skutecznie argumentować własną ofertę
- przeciwdziałać manipulacjom i brudnym chwytom
- efektywnie komunikować się z trudnym klientem
Szkolenie polecamy dla
Szkolenie skierowane jest do handlowców, szefów zespołów handlowych oraz osób, które w codziennej pracy negocjują z klientami i chcą uzyskać więcej, niż dotychczas.
Metody pracy stosowane podczas szkolenia:
-
ćwiczenia indywidualne i zespołowe
-
prezentacja
-
dyskusja
-
studium przypadku
-
testy
-
case’y negocjacyjne
1. Kluczowe zagadnienia negocjacji.
- różnice pomiędzy negocjacjami a sprzedażą
- charakterystyka stylów negocjacyjnych
- dylematy negocjatora
2. Etapy negocjacji.
- negocjacje jako proces
- cele poszczególnych etapów
3. Przygotowanie do negocjacji.
- cel, strategia, taktyka
- przygotowanie najlepszej alternatywy jako zabezpieczenie interesów
- opracowanie przedziałów negocjacyjnych
4. Odkrycie interesów klienta.
- stanowiska a interesy klienta
- typy pytań
- wykorzystanie pytań podczas rozmów negocjacyjnych
5. Prezentacja warunków oferty.
- budowanie argumentacji
- techniki prezentacji
- negocjowanie parametrów umowy
- dochodzenie do porozumienia
- pokonywanie impasu
6. Zamknięcie procesu negocjacji.
- techniki zamknięcia
- potwierdzenie ustaleń z klientem
- dalsze działania i przyszła współpraca
7. Symulacje działań negocjatorów.
- negocjacje w parach wg przygotowanego scenariusza i danych wejściowych
- omówienie działań i rekomendacje odnośnie rozwoju kompetencji
8. Obrona przed manipulacją klienta.
- brudne chwyty, nieczyste taktyki, techniki manipulacyjne
- taktyki obrony
9. Perswazja w negocjacjach.
- autoanaliza własnego stylu wywierania wpływu
- zasady wywierania wpływu
- pokonywanie obiekcji klienta
10. Komunikacja w negocjacjach.
- proces komunikacji
- czynniki efektywności przekazu
- kluczowe aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- negocjacje z trudnym klientem
- elementy asertywności negocjatora
11. Symulacje działań negocjatorów.
- negocjacje w zespołach wg przygotowanego scenariusza i danych wejściowych
- omówienie działań i rekomendacje odnośnie rozwoju kompetencji
12. Podsumowanie i wnioski.
2018-09-06
(365 dni)
(Termin gwarantowany)
Hotel***** Radisson Blu
ul. Straszewskiego 17, Kraków
Kraków
Szkolenie rozpoczyna się za 2052 dni