Sprzątanie pokoju hotelowego to coś więcej niż szybkie odświeżenie wnętrza i wymiana pościeli. To cały proces, który obejmuje porządkowanie przestrzeni, dezynfekcję łazienki, wymianę ręczników, uzupełnianie brakujących akcesoriów, a także ścieranie kurzu, odkurzanie itd. To właśnie te drobne elementy decydują o tym, jak gość zapamięta swój pobyt i czy będzie chciał tu wrócić. W artykule przyjrzymy się krok po kroku, jak wygląda profesjonalne sprzątanie pokoju hotelowego, jakie standardy obowiązują w branży i jak pomóc mogą szkolenia z housekeepingu. Zapraszamy do lektury.
- Czystość pokoju hotelowego to istotny czynnik wpływający na zadowolenie gości i reputację obiektu. Goście zwracają uwagę na detale, takie jak armatura łazienkowa, pilot do telewizora czy inne plastikowe elementy wyposażenia.
- Codzienne sprzątanie obejmuje ścielenie łóżka, odkurzanie, dezynfekcję powierzchni i uzupełnianie akcesoriów. Personel ma ograniczony czas, dlatego ważna jest odpowiednia kolejność działań i uwaga skierowana na szczegóły.
- Profesjonalne szkolenia housekeepingowe podnoszą kompetencje ekipy sprzątającej i wspierają wizerunek hotelu. Pracownicy, którzy posiadają wiedzę i narzędzia, tworzą standard czystości przyciągający gości.
Spis treści:
- Czy hotele mają problemy z czystością?
- Jak powinno wyglądać codzienne sprzątanie pokoju hotelowego?
- Jak szybko posprzątać pokój hotelowy, by nie pominąć żadnego istotnego elementu?
- Sprzątanie pokoju hotelowego przy gościu oraz na czysto
- Jak usprawnić pracę personelu sprzątającego w hotelu?
Czy hotele mają problemy z czystością?
Czystość pokoju hotelowego wpływa na zadowolenie i komfort gościa, jego ocenę, reputację. Bardzo często to właśnie ten aspekt decyduje o tym, czy ponownie do niego wróci. Jak podaje serwis „Hotel Business" czystość w pokoju w trakcie pobytu w hotelu jest ważna aż dla 70% gości. Mimo że zwykle serwisy sprzątające dwoją się i troją, z czystością w pokojach hotelowych bywa różnie. Ze względu na pośpiech, który wynika z ilości pokoi do posprzątania, zdarza się, że klienci hotelowi zastają niedoczyszczone pomieszczenia, na przykład plamy na tapicerce, smugi na lustrach czy niezdezynfekowane sanitariaty.
Jak powinno wyglądać codzienne sprzątanie pokoju hotelowego?
Codzienne sprzątanie powinno obejmować dokładne ścielenie łóżka, odkurzanie podłóg i dywanów, ścieranie kurzu z powierzchni mebli i wyposażenia pokoju, wymianę ręczników oraz pościeli, jeśli jest to wymagane, a także uzupełnienie kosmetyków hotelowych i akcesoriów łazienkowych. Ważne jest również opróżnianie koszy na śmieci, dezynfekcja powierzchni często dotykanych, takich jak klamki, włączniki oraz zapewnienie świeżości w pomieszczeniu poprzez wietrzenie lub użycie neutralizatorów zapachów. Szczególną uwagę należy zwrócić na sprzątanie łazienki. I wcale nie chodzi tutaj tylko o samą deskę do WC czy lustro. Czystość poznaje się po zakamarkach, a o problemach mogą świadczyć szczegóły, takie jak kamień, osady wapienne lub rdza na armaturze, a także włosy w wannie lub brodziku czy zacieki po mydle.
Jak szybko posprzątać pokój hotelowy, by nie pominąć żadnego istotnego elementu?
Szybkie sprzątanie pokoju hotelowego to sztuka łączenia tempa z dokładnością, by gość wszedł do nieskazitelnie czystego wnętrza i poczuł się jak w domu – albo lepiej! Zwykle pokojówka ma około 25 minut na posprzątanie i przygotowanie pokoju. Aby to się udało w założonym czasie, istotne znaczenie ma odpowiednia kolejność wykonywania prac.
Opróżnienie koszy na śmieci, zebranie zużytych ręczników i pościeli, a następnie odkurzenie podłogi, zaczynając od najdalszych zakątków, aby uniknąć roznoszenia kurzu. Przecieranie powierzchni – klamek, włączników, blatu biurka – wilgotną szmatką z odrobiną środka dezynfekującego, ponieważ to detale zauważane przez gości. Łazienka wymaga szczególnej uwagi. Umycia umywalki, toalety i kabiny prysznicowej. Uzupełnienie kosmetyków, wymiana ręczników i ułożenie pościeli tak, by prezentowała się jak z katalogu.
Hotelarzu, uważaj na plastikowe elementy wyposażenia
Nie tylko łazienka to barometr czystości. Goście hotelowi bardzo często zwracają uwagę na elementy wykonane z plastiku. Okazuje się, że prawdziwym siedliskiem bakterii jest... pilot do telewizora. Na nim kryją się groźne dla zdrowia bakterie, które mogą przetrwać na jego powierzchni nawet przez wiele dni, zwłaszcza jeśli nie jest regularnie dezynfekowany. To najczęściej pomijany element podczas sprzątania, tymczasem jest to przedmiot, który w ciągu roku dotykają setki osób. Podczas sprzątania koniecznie trzeba zwrócić uwagę także na inne plastikowe powierzchnie, jak uchwyty szuflad, włączniki świateł czy telefon hotelowy, które goście dotykają wielokrotnie.
Sprzątanie pokoju hotelowego przy gościu oraz na czysto
Sprzątanie pokojów hotelowych odbywa się zazwyczaj:
Na czym polega różnica? Otóż sprzątanie pokoju na czysto odbywa się wówczas, gdy gość wmeldował się już z obiektu. Takie pokoje zwykle sprząta się w pierwszej kolejności, żeby jak najszybciej oddać je do dyspozycji kolejnego klienta. Drugi rodzaj oznacza po prostu sprzątanie pokoju w trakcie pobytu gościa. Najczęściej jednak odbywa się, gdy go nie ma w apartamencie. Zasady sprzątania pokoju wymagają tego, aby personel sprzątający dyskretnie zapukał do drzwi i upewnił się, że goście wyszli. Podczas prac drzwi zawsze muszą pozostać uchylone, a na klamce powinna widnieć umieszczona zawieszka hotelowa informującą o procesie sprzątania pokoju hotelowego.
Chcesz, aby Twój personel sprzątał jeszcze szybciej i dokładniej?
Sprawdź nasze szkolenia dla branży hotelarskiej
Jak usprawnić pracę personelu sprzątającego w hotelu?
Sukces tkwi w dobrze przeszkolonym personelu, który zapewni czystość na odpowiednim poziomie i jednocześnie przyczyni się do budowania pozytywnego wizerunku obiektu. Jak podnieść kompetencje ekipy odpowiadającej za czystość w hotelu? Najprostszym sposobem będzie skorzystanie z dedykowanych szkoleń dla branży hotelarskiej.
Szkolenie takie jak „Profesjonalny housekeeping jako jeden z podstawowych elementów budowania wizerunku hotelu” nastawione jest na pokazanie, jak ważną rolę odgrywa personel sprzątający w kształtowaniu pozytywnych opinii gości i wizerunku całego obiektu. Z kolei kurs „Profesjonalne utrzymanie czystości w obiekcie hotelowym” skupia się na efektywnych technikach sprzątania, bezpiecznym użyciu środków czyszczących i odpowiedniej dezynfekcji.
Wyposażeni w wiedzę i narzędzia pracownicy sprzątający stają się ambasadorami hotelu, zamieniając każdy pokój w wizytówkę jakości, która przyciąga gości i sprawia, że wracają.
Przeczytaj na naszym blogu również:
Maciej Firlit
O autorze:
Założyciel i Prezes Zarządu AVENHANSEN Sp. z.o.o. z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży szkoleniowej. Przeszedł wszystkie szczeble kariery zawodowej od sekretarza, przez HR-Managera, po Dyrektora i Prezesa Zarządu. Duży nacisk kładzie na wysoką jakość obsługi klienta. Jego liberalne podejście do zarządzania, bazujące na partnerstwie, słuchaniu innych i dyscyplinie jakościowej, przyczyniło się do sukcesu firmy AVENHANSEN. Jest precyzyjny, nie akceptuje półśrodków i dróg na skróty. Prywatnie największą radość czerpie z podróżowania i obcowania z naturą.
Więcej informacji: Maciej Firlit
