Proces sprzedaży to uporządkowany i przemyślany ciąg działań, który zaczyna się od pierwszego kontaktu, a kończy sfinalizowaniem transakcji, a często także kolejnym zakupem. Dobrze zorganizowany proces sprzedaży pozwala nie tylko zwiększać liczbę zamkniętych transakcji, ale również budować trwałe relacje, podnosić wartość pojedynczych zamówień i wypracować powtarzalny system działań dla całego zespołu. Jak jednak sprawić, by ten proces działał efektywnie? Jakie są jego poszczególne etapy? W dalszej części artykułu znajdziesz konkretne wskazówki i sprawdzone praktyki, które pomogą Ci usprawnić sprzedaż i osiągać lepsze wyniki.

• Proces sprzedaży to uporządkowana sekwencja działań, dzięki które łatwiej prowadzić rozmowy i budować relacje.
• Różne style sprzedaży pomagają lepiej trafiać w potrzeby potencjalnych klientów. Możesz korzystać z metod takich jak Challenger Sale, SPIN czy sprzedaż doradcza, żeby dopasować podejście do tego, co sprzedajesz i komu sprzedajesz.
• System CRM, automatyzacja zadań i regularne szkolenia sprawiają, że zespół sprzedaje skuteczniej i ma więcej czasu na prawdziwy kontakt z klientem.

Spis treści:

1. Czym jest proces sprzedaży?
2. Dlaczego warto mieć ustandaryzowany proces sprzedaży?
3. Jak efektywnie prowadzić zespół sprzedaży? Etapy
4. Nowoczesne modele sprzedaży B2B
5. Jak dobrać odpowiedni model sprzedaży?
6. Strategie i narzędzia wpływające na efektywność procesu sprzedażowego
7. Największe wyzwania w procesie sprzedaży
8. Szkolenia, które pozwolą efektywnie prowadzić proces sprzedaży

Czym jest proces sprzedaży?

Pierwszy i najważniejszy krok do skutecznej sprzedaży to tak naprawdę zrozumienie, czym w ogóle jest ten proces. Niestety, wiele firm o tym zapomina i nadal działa po staremu: ślą oferty na oślep, dzwonią na chybił trafił i generalnie tylko reagują na to, co się dzieje, zamiast mieć jakiś plan. To wszystko sprawia, że sprzedaż idzie im słabo, a handlowcy zamiast zarabiać, spędzają czas na ,,gaszeniu pożarów".

Proces sprzedaży to sekwencja działań podejmowanych przez sprzedawcę, które mają na celu przekonanie potencjalnego klienta do zakupu oferowanego produktu lub usługi. Ten proces jest zazwyczaj wieloetapowy, a jego zaplanowanie i uporządkowanie pozwala na precyzyjne zarządzanie zasobami, analizę efektywności działań oraz minimalizację ryzyka utraty potencjalnych klientów. Warto pamiętać o tym, że dobrze zaplanowany proces sprzedaży nie kończy się tylko na zakupie towaru lub podpisaniu umowy. Nowoczesny model sprzedaży uwzględnia także działania posprzedażowe, które mają sprawić, że klient zostanie z nami na dłużej. 

Dlaczego warto mieć ustandaryzowany proces sprzedaży?

Wyobraź sobie drużynę piłkarską, w której każdy zawodnik gra według własnych zasad. Napastnik nie wie, kiedy podać, obrońca nie wie, gdzie ustawić się w krytycznym momencie, a bramkarz, zamiast bronić, próbuje strzelać gole. Brzmi absurdalnie, prawda? Tymczasem dokładnie tak może wyglądać praca zespołu sprzedaży, jeśli brakuje w nim jasnych reguł i współpracy. Tak jak w sporcie zespołowym, również w sprzedaży gwarantem sukcesu jest zgranie i porządek. 

A teraz wyobraź sobie zespół sprzedawców, który działa jak zgrana drużyna piłkarska. Każdy zna swoją rolę, wie, kiedy zrobić następny krok i jak poprowadzić klienta, by ten czuł się zaopiekowany i pewny decyzji. Taki efekt daje ustandaryzowany proces sprzedaży, czyli uporządkowana, powtarzalna sekwencja działań i etapów, które każdy handlowiec lub zespół stosuje podczas pozyskiwania i obsługi klientów. Dlaczego warto? Bo zamiast handlowców, którzy prowadzą rozmowę jak im pasuje, masz jedną drużynę, zgrany zespół grający do jednej ,,bramki", a to przekłada się na lepsze wyniki, większe przychody i więcej klientów, którzy wracają. 

Dobrze ułożony proces sprzedaży pozwala:

• uporządkować działania sprzedażowe i wpłynąć na poprawę wyników,
• racjonalniej gospodarować zasobami firmy,
• ustalić, które działania sprzedażowe przynoszą efekty, a które nie oraz określić aktualne miejsce firmy w perspektywie sprzedaży,
• identyfikować lub eliminować elementów spowalniających sprzedaż,
• skracać czas potrzebny na wdrożenie nowych pracowników,

Chcesz, żeby Twój zespół sprzedawał skuteczniej?

Sprawdź ofertę szkoleń ze sprzedaży i obsługi klienta

Jak efektywnie prowadzić zespół sprzedaży? Etapy 

Proces sprzedaży w firmie składa się z kilku istotnych etapów, które pozwalają przekształcić potencjalnego klienta w kupującego. 

Oto kluczowe etapy sprzedaży w modelu klasycznym:

Identyfikacja klienta

Wyobraź sobie, że wybierasz się na targi, na których jest tysiące osób. Nie każda z nich potrzebuje Twojego produktu, prawda? Dlatego pierwszy krok to dokładne określenie, kogo chcesz zaprosić do rozmowy. Tworzysz profil swojego idealnego klienta, analizujesz rynek, przeglądasz media społecznościowe, rozmawiasz z ludźmi z branży. Dzięki temu nie marnujesz czasu na przypadkowe kontakty – szukasz tych, którzy naprawdę skorzystają na Twojej ofercie.

Kwalifikacja i ocena potrzeb klienta

Kiedy już masz listę potencjalnych klientów, pora zadać sobie pytanie:„Czy oni naprawdę potrzebują tego, co oferuję? „Czy mają budżet i możliwość podjęcia decyzji?”. Na tym etapie musisz skoncentrować się na dokładnym zrozumieniu potrzeb klienta, zadając odpowiednie pytania, uważnie słuchając i analizując zebrane informacje. Standardowe kryteria kwalifikacji często obejmują model BANT (Budget, Authority, Need, Timing), czyli analizę budżetu, autorytetu decyzyjnego, rzeczywistej potrzeby oraz ram czasowych na podjęcie decyzji i wdrożenie rozwiązania.

Nawiązanie kontaktu/zapoznanie się z klientem

Masz już wybranych klientów? Świetnie, teraz czas zapukać do drzwi. To moment, w którym wysyłasz maila, dzwonisz albo podchodzisz na wydarzeniu branżowym i zaczynasz rozmowę. Liczy się autentyczność i dobre pierwsze wrażenie. Nie wciskasz oferty na siłę – chcesz, żeby druga strona poczuła, że rozmawia z kimś, kto naprawdę rozumie jej sytuację. Pamiętaj, że pierwsze wrażenie stanowi długoterminową inwestycję w relację. Negatywne pierwsze wrażenie może zniweczyć cały proces, niezależnie od jakości oferowanego produktu czy usługi.

Chcesz zrobić świetne pierwsze wrażenie? Zapisz się na szkolenie zamknięte z autoprezentacji

Prezentacja oferty

Kiedy zrozumiesz potrzeby klienta, możesz przystąpić do prezentacji produktów lub usług. Ale uwaga – to nie może być sucha lista cech. To ma być pokazanie, jak Twój produkt lub usługa rozwiązuje problemy potencjalnego klienta. Na tym etapie należy skupić się na korzyściach, jakie klient może osiągnąć dzięki oferowanemu rozwiązaniu. Prezentacja powinna być spersonalizowana i odpowiadać na konkretne zapotrzebowanie klienta, a nie pokazywać produkt lub usługę ogólnie. Używanie przykładów zastosowań i sukcesów (case studies) może pomóc w zilustrowaniu korzyści i dostosowaniu prezentacji do konkretnych potrzeb i oczekiwań. 

Więcej na temat skutecznej sprzedaży przeczytasz w artykule: Techniki sprzedaży - czym są? 9 skutecznych technik sprzedaży, które zwiększą Twoją sprzedaż

Radzenie sobie z obiekcjami

Naturalne jest, że klient ma pytania, wątpliwości czy zastrzeżenia. Obiekcje to okazja do lepszego zrozumienia jego potrzeb. Gdy usłyszysz „Ale to chyba za drogie”, nie bronisz się od razu tylko pytasz, co dokładnie budzi obawy, tłumaczysz, pokazujesz wartość. Dzięki temu klient czuje, że nie sprzedajesz na siłę, tylko pomagasz mu podjąć dobrą decyzję. Należy zadawać pytania otwarte i uzupełniające, aby zrozumieć prawdziwe źródło obiekcji , a także dążyć do przekształcania ich w atuty produktu. Zachowanie spokoju, pewności siebie i empatii jest niezbędne. Dobry handlowiec przygotowuje się na obiekcje z wyprzedzeniem, tworząc "mapę obiekcji" i scenariusze rozmów. Skuteczne pokonywanie obiekcji klienta pozwala handlowcowi na głębsze zrozumienie jego obaw i zbudowanie zaufania.

Negocjacje

Etap negocjacji to moment, w którym ustalasz ostateczne warunki transakcji. Kluczem do sukcesu jest elastyczność. Nie chodzi o to, żeby „wygrać”, ale żeby obie strony były zadowolone. Powszechnym błędem jest brak elastyczności w negocjacjach lub dawanie zbyt dużych ustępstw. Najlepiej wypracować strategię negocjacyjną i posiadać jasno określone granice.

Zamknięcie sprzedaży

Zamknięcie sprzedaży to finalizacja transakcji, która wymaga od sprzedawcy umiejętności proponowania odpowiednich działań finalizujących. Należy wykorzystywać techniki zamykania sprzedaży, takie jak pytania zamykające lub tworzenie poczucia pilności. Powszechnym błędem jest unikanie konkretnego zamknięcia. Zamiast mówić „Proszę się zastanowić”, zapytaj konkretnie: „Czy możemy umówić się na podpisanie umowy w tym tygodniu?”. Pomagasz klientowi zrobić ostatni krok, zamiast go odwlekać.

Obsługa posprzedażowa 

Obsługa posprzedażowa to często pomijany, ale niezwykle istotny etap dla budowania długotrwałych relacji z klientem i pozyskiwania poleceń. Obejmuje m.in. gwarancje, serwis, wsparcie techniczne, programy lojalnościowe oraz systematyczne zbieranie opinii od klientów. Najlepsze praktyki w tym zakresie to regularna komunikacja, szybka obsługa zgłoszeń i reklamacji, a także automatyzacja follow-upów.

Nowoczesne modele sprzedaży B2B

Klasyczny proces sprzedażowy opiera się na opisanych wyżej etapach. I to właśnie od nich warto zacząć, wdrażając schemat procesu sprzedaży w firmie zanim przejdziemy do bardziej zaawansowanych modeli. Warto jednak mieć na uwadze, że ten klasyczny model nie zawsze pasuje do skomplikowanej sprzedaży B2B. Tu z pomocą przychodzą nowoczesne modele, takie jak Challenger Sale czy SPIN Selling. 

Challenger Sale

Challenger Sale to nowoczesna metodologia sprzedaży, która polega na prowokowaniu klienta do zmiany sposobu myślenia i działania, zamiast skupiania się wyłącznie na budowaniu relacji czy prezentowaniu cech produktu. Model ten został opracowany przez Matthew Dixona i Brenta Adamsona i opisany w bestsellerowej książce „The Challenger Sale" z 2011 roku. Sprzedawca nie czeka aż klient opowie o potrzebach, a sam pokazuje nowe perspektywy, edukuje, inspiruje. Metoda ta najlepiej sprawdza się wówczas, gdy produkt jest innowacyjny, a klient sam jeszcze nie wie, że go potrzebuje.

SPIN Selling (Sytuacja–Problem–Implikacja–Potrzeba)

SPIN Selling to metoda sprzedaży doradczej, opracowana przez Neila Rackhama. Polega na prowadzeniu klienta przez rozmowę za pomocą czterech typów pytań. Akronim SPIN pochodzi od angielskich nazw tych kategorii:

• Sytuacja (Situation) – pytania pomagające zrozumieć aktualny stan rzeczy, kontekst klienta. Przykłady:
• „Jakie systemy obecnie wykorzystujesz?”
• „Jak zarządzacie dokumentacją wewnętrzną?”

• Problem (Problem) – pytania, które pozwalają zidentyfikować wyzwania i trudności klienta. Przykłady:
• „Jak często pojawiają się przestoje w Waszych procesach?”

• Implikacja (Implication) – pytania, które ujawniają konsekwencje braku zmiany. Przykłady:
• „Jak wpływa to na Wasze wyniki finansowe?”

• Potrzeba korzyści (Need-Payoff) – pytania skupiają się na wartościach i korzyściach płynących z rozwiązania problemu. Przykłady:
• „Jakie oszczędności przyniosłaby automatyzacja tego procesu?”

Metoda SPIN Selling to skuteczna, sprawdzona technika, która przesuwa ciężar rozmowy na klienta. Dzięki odpowiednio zadanym pytaniom sprzedawca staje się doradcą i prowadzi klienta do samodzielnego odkrycia korzyści z proponowanego rozwiązania. 

Consultative Selling, czyli sprzedaż doradcza

Consultative Selling to kolejna metoda sprzedaży, w której sprzedawca staje się doradcą i partnerem klienta. Nie sprzedaje produktu tylko pomaga podjąć klientowi najlepszą decyzję dla jego organizacji. Najważniejsze jest tu budowanie zaufania i długofalowych relacji. Transakcja jest efektem dobrze przeprowadzonego procesu konsultacyjnego, a nie celem samym w sobie.

Inbound Selling 

To model, w którym klient sam inicjuje kontakt, najczęściej poprzez stronę internetową, content, media społecznościowe czy rekomendacje, bo firma prowadzi skuteczny ,,marketing treści" i buduje wizerunek eksperta. W modelu tym zamiast nachalnej sprzedaży liczy się doradztwo i wsparcie na każdym etapie ścieżki zakupowej.

Social Selling

To kolejna nowoczesna metoda sprzedaży, która wykorzystuje media społecznościowe do wyszukiwania odpowiednich klientów i nawiązywania z nimi relacji. Social Selling wykorzystuje platformy takie jak LinkedIn, Facebook, Instagram czy Twitter, aby nawiązać kontakt z odpowiednią grupą docelową i działać w sposób bardziej naturalny i spersonalizowany. Handlowcy aktywnie publikują wartościowe treści, angażują się w dyskusje i dzielą wiedzą ekspercką, dzięki czemu budują swój profesjonalny wizerunek.

Solution Selling

Solution Selling to podejście do sprzedaży, w którym ważne jest zrozumienie indywidualnych potrzeb i wyzwań klienta, a następnie rekomendowanie „szytej na miarę” propozycji – rozwiązania, które skutecznie adresuje konkretne problemy odbiorcy. W odróżnieniu od sprzedaży nastawionej na produkt, Solution Selling skupia się na wartościach i efektach, a nie na samych cechach produktu. W tym modelu klient kupuje ,,efekt", a nie konkretny przedmiot.

Jak dobrać odpowiedni model sprzedaży? 

Dobór odpowiedniego modelu sprzedaży nie może być przypadkowy. Zależy od wielu czynników, takich jak rodzaj oferowanego produktu/usługi, specyfika klientów, wielkość grupy docelowej czy dostępne zasoby. 

1. Przeanalizuj charakter swojego produktu lub usługi

• Produkt prosty, o niskiej wartości jednostkowej (np. artykuły biurowe, standardowe oprogramowanie) – lepiej sprawdzi się Inbound Selling lub Social Selling, bo klient często podejmuje decyzję samodzielnie.
• Produkt złożony, wymagający wdrożenia lub doradztwa (np. systemy IT, usługi doradcze) – wybierz Consultative Selling, Solution Selling albo Challenger Sale, bo wymagają głębszych rozmów i edukacji klienta.

 2. Sprawdź wielkość transakcji i cykl sprzedaży

• Niska wartość i krótki cykl sprzedaży – stawiaj na automatyzację, marketing treści i Inbound Selling.
• Wysoka wartość i długi cykl sprzedaży – zainwestuj w Consultative Selling lub Challenger Sale, bo potrzebujesz zbudować zaufanie i silną relację.

 3. Weź pod uwagę kanały dotarcia do klientów

• Silna obecność klientów w mediach społecznościowych – rozwijaj Social Selling.
• Klienci oczekują kontaktu osobistego i relacji – wdrażaj Consultative lub Challenger Sale z aktywnymi spotkaniami, warsztatami.

4. Uwzględnij zasoby zespołu sprzedaży

• Mały zespół, ograniczony budżet – bardziej opłacalne są modele skalowalne (Inbound, Social Selling), które nie wymagają wielu osobistych spotkań.
• Doświadczony zespół, gotowy na szkolenia i analizę branży – możesz wdrożyć zaawansowane podejścia (Challenger Sale, SPIN).

Strategie i narzędzia wpływające na efektywność procesu sprzedażowego

Skuteczne prowadzenie procesu sprzedaży wykracza poza znajomość poszczególnych etapów. Wymaga strategicznego podejścia, zastosowania odpowiednich narzędzi i ciągłego doskonalenia.

 
Budowanie zaufania i długotrwałych relacji

Od pierwszego kontaktu aż po podpisania umowy musisz wykazywać się uczciwością, niezawodnością i profesjonalizmem. Bez zaufania klienci raczej nie będą kontynuować współpracy z Tobą. Budowanie długoterminowych więzi, personalizacja komunikacji oraz szybka obsługa zgłoszeń i reklamacji to najważniejsze elementy zarządzania relacjami z klientami. 

Personalizacja oferty i komunikacji

Dziś klienci nie chcą już „jednej oferty dla wszystkich”. Oczekują produktów i usług, które są dopasowane do ich potrzeb, stylu życia i sytuacji. Dlatego personalizacja stała się jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży. Dzisiejszy rynek jest pełen reklam i informacji. Masowe komunikaty coraz rzadziej działają, bo łatwo giną w szumie. Personalizacja pozwala się wyróżnić. Twoja oferta staje się wtedy trafna, wywołuje zainteresowanie i prowadzi do większej liczby zakupów. Aby spersonalizować ofertę, zainwestuj m.in. w systemy CRM i analitykę danych, narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają w segmentacji klientów i tworzeniu dynamicznych treśc oraz profesjonalne szkolenia zamknięte ze sprzedaży. 

Rola technologii w optymalizacji procesu

Wdrożenie systemu CRM w firmie usługowej to świetny przykład na to, jak technologia może pomóc w skutecznym zarządzaniu sprzedażą. Dzięki CRM‑owi łatwiej ogarniesz wszystkie kontakty z klientami, historię współpracy, a także automatyzujesz codzienne zadania czy przypisujesz leady do konkretnych osób w zespole. W e‑commerce z kolei automatyzacja lejka sprzedażowego przyspiesza cały proces, np. dzięki automatycznym follow‑upom szybciej zamykasz transakcje. Handlowcy nie muszą już tracić czasu na papierkową robotę, bo rutynowe zadania przejmuje oprogramowanie. Mogą skupić się na tym, co najważniejsze, czyli rozmowach z klientami i budowaniu relacji. Nowoczesne narzędzia sprzedażowe łączą się z systemami marketingowymi i komunikacyjnymi, tworząc spójny ekosystem.

Zarządzanie i motywowanie zespołu sprzedażowego

Skuteczna sprzedaż to nie tylko procesy i narzędzia, ale przede wszystkim ludzie, którzy je realizują. Dlatego jednym z najważniejszych zadań lidera sprzedaży jest odpowiednie zarządzanie zespołem i dbanie o jego rozwój. Nawet najlepsze procesy i technologie nie przyniosą efektu, jeśli ludzie nie będą odpowiednio przygotowani i zmotywowani. Dobrze wyszkolony, wspierany i doceniany zespół potrafi wykorzystać wszystkie dostępne narzędzia i procedury na maksimum swoich możliwości.

Przeczytaj artykuł na naszym blogu: Przywództwo w praktyce. Nowoczesne techniki zarządzania zespołem.

Ciągłe monitorowanie, analiza i optymalizacja działań

Skuteczny proces sprzedaży to coś więcej niż raz stworzony plan. To cały system, który trzeba stale minitorować i udoskonalać. Regularna analiza wskaźników efektywności (KPI) pozwala szybko zauważyć, gdzie coś nie działa i wprowadzić poprawki, zanim problem się pogłębi. Dzięki temu można lepiej przewidywać trendy rynkowe i reagować na zmiany w zachowaniach klientów czy ofercie konkurencji. Organizuj regularne spotkania przeglądowe zespołu sprzedaży, na których omawiacie wyniki i szukacie rozwiązań na bieżące wyzwania. Ustal jasne struktury raportowania, by menedżerowie mogli szybko identyfikować „wąskie gardła” w procesie i proponować usprawnienia, a także dbaj o stałą wymianę informacji między osobami z pierwszej linii sprzedaży a tymi, którzy tworzą strategię.

Największy wyzwania w procesie sprzedaży

Proces sprzedaży, mimo swojej ustrukturyzowanej natury, jest pełen wyzwań, które mogą utrudniać osiągnięcie celów. Zrozumienie tych przeszkód i opracowanie skutecznych strategii ich przezwyciężania jest niezbędne dla sukcesu. Handlowcy często mierzą się z odrzuceniami i obiekcjami. Najczęstsze obiekcje koncentrują się wokół ceny produktu ("To za drogo", "Nie mam budżetu"), braku potrzeby, braku zaufania ("Nie znam Waszej firmy"), decyzyjności ("Muszę to skonsultować") oraz czasu ("To nie jest dobry moment"). Dodatkowym obciążeniem bywa presja wyników. Stawianie przed pracownikami sprzedaży wysokich celów i presja związana z ich osiągnięciem może prowadzić do stresu. Długie cykle sprzedaży oraz klienci niezdecydowani lub niekwalifikowani, którzy zabierają czas i energię są powszechne w branży sprzedaży i również wpływają na obniżenie efektywności. 

Przezwyciężanie tych przeszkód wymaga wielowymiarowego podejścia. Pomaga przygotowanie na obiekcje – tworzenie scenariuszy odpowiedzi, aktywne słuchanie, otwarte pytania i wspólna baza wiedzy dla całego zespołu. Ważna jest też umiejętność zarządzania stresem, wdrażanie technik relaksacyjnych i wzajemne wsparcie w zespole. Poprawa komunikacji w teamie, jasny podział ról i sprawny onboarding nowych osób podnoszą produktywność. Firmy, które inwestują w rozwój kompetencji handlowców, innowacje oraz kulturę opartą na danych, są w stanie lepiej radzić sobie z wyzwaniami, szybciej reagować na zmiany i skuteczniej budować trwałe relacje z klientami.

Potrzebujesz wzmocnić działania marketingowe swojej firmy?

Zobacz profesjonalne szkolenia z marketingu, które pomogą Ci rozwijać biznes i poprawić wyniki sprzedaży

Szkolenia, które pozwolą efektywnie prowadzić proces sprzedaży

Chcesz, żeby Twój zespół sprzedawał lepiej, szybciej i pewniej? Postaw na rozwój umiejętności, które przekładają się na konkretne wyniki. Profesjonalne szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi klienta od AVENHANSEN pomogą Ci usprawnić każdy etap procesu sprzedażowego. Podczas zajęć uczestnicy poznają skuteczne techniki budowania relacji, radzenia sobie z obiekcjami i personalizowania komunikacji, a także dowiedzą się, jak korzystać z nowoczesnych narzędzi i jak tworzyć spójne strategie sprzedażowe w zespole. Dzięki temu łatwiej wypracujesz powtarzalny system działań, który zwiększy przychody i zadowolenie klientów.

W szczególności polecamy:

• szkolenie zamknięte „Od NIE do TAK w procesie sprzedaży”
• szkolenie zamknięte „Profesjonalne podejście do klienta z uwzględnieniem obsługi trudnego klienta”
• szkolenie zamknięte „Blefy i triki w negocjacjach handlowych”
• szkolenie zamknięte „Skuteczne negocjacje handlowe”
• szkolenie zamknięte „Negocjacyjne wywieranie wpływu”

Przeczytaj na naszym blogu również:

• Skuteczna sprzedaż produktów i usług – sprawdzone techniki i praktyczne porady
• Jak osiągnąć sukces w sprzedaży? Co na niego wpływa?
• Marketing mobilny - czym jest i jakich narzędzi używać by był skuteczny?

Źródła:

1. https://www.coursera.org/articles/challenger-sales, dostęp online 21.07.25.
2. Johnston, M. W., & Marshall, G. W., Sales Force Management: Leadership, Innovation, Technology, 2021, Routledge.
3. Brzeziński, M., & Czerska, M., Techniki sprzedaży i negocjacji handlowych. Warszawa 2020, PWE.

Maciej Firlit

O autorze:
Założyciel i Prezes Zarządu AVENHANSEN Sp. z.o.o. z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży szkoleniowej. Przeszedł wszystkie szczeble kariery zawodowej od sekretarza, przez HR-Managera, po Dyrektora i Prezesa Zarządu. Duży nacisk kładzie na wysoką jakość obsługi klienta. Jego liberalne podejście do zarządzania, bazujące na partnerstwie, słuchaniu innych i dyscyplinie jakościowej, przyczyniło się do sukcesu firmy AVENHANSEN. Jest precyzyjny, nie akceptuje półśrodków i dróg na skróty. Prywatnie największą radość czerpie z podróżowania i obcowania z naturą.

Więcej informacji: Maciej Firlit