Merchandising to istotny element strategii sprzedaży, który zdobywa coraz więcej uwagi w dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu. Wielu osobom może wydawać się, że polega on jedynie na rozmieszczeniu produktów na półkach, ale jego rola jest znacznie ważniejsza. To, jak układać towar na półkach w sklepie, aby klient poczuł satysfakcję z dokonanych zakupów, wymaga wiedzy i profesjonalnego podejścia. Czy jednak efektywna ekspozycja towaru rzeczywiście wpływa na zwiększenie sprzedaży? W tym artykule przyjrzymy się bliżej tej części działań marketingowych, analizując definicję, cel i różne techniki merchandisingu.
Spis treści:
Jakie są rodzaje merchandisingu?
Dlaczego warto wdrożyć merchandising?
Czy ekspozycja towarów to reklama?
Jakie kompetencje powinien posiadać dobry merchandiser?
Szkolenia, które pomogą Ci w nauce merchandisingu
Na czym polega merchandising?
Jeszcze parę lat temu merchandising był pojęciem nowym i niezrozumiałym. W Polsce zyskał popularność wraz z wejściem na rynek dużych międzynarodowych sieci handlowych. W chwili obecnej nie tylko rozwija się, ale jest systemową, dynamiczną i innowacyjną koncepcją zarządzania przedsiębiorstwem handlowym, bez której trudno oczekiwać jakichkolwiek sukcesów. Nic więc dziwnego, iż kontrolowanie poziomu wyników ekonomicznych przez kształtowanie usług handlowych stało się nieodzowne. 70% decyzji o zakupie produktu podejmowanych jest w sklepie. Często kupujemy oczami, gdyż wzrok dostarcza 87% wszystkich wrażeń zmysłowych.
Definicja merchandisingu
Merchandising to zestaw działań marketingowych podejmowanych przez dostawców i detalistów, mających za zadanie zwiększenie zainteresowania produktami. Celem tych skoordynowanych działań jest nie tylko podnoszenie efektywności sprzedaży, ale także poprawa poziomu obsługi klienta i zwiększenie jego zadowolenia. W ramach merchandisingu duże znaczenie ma visual merchandising, który obejmuje takie aspekty, jak atrakcyjne ułożenie towarów na półkach sklepowych czy dbałość o wszelkie elementy związane z marką - od logo, przez witrynę sklepową, po informacje o akcjach promocyjnych.
Jakie są cele merchandisingu?
Celem merchandisingu jest przede wszystkim zwiększenie sprzedaży poprzez efektywne zarządzanie prezentacją produktów. Chodzi tu o umiejętne wykorzystanie przestrzeni sklepowej, tak by towary były atrakcyjnie wyeksponowane i łatwo dostępne dla klientów. Działania te mają na celu przyciągnięcie uwagi kupujących i stworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia, które zachęci do dokonania zakupu. Merchandising ma również za zadanie poprawę jakości obsługi klienta, zwiększając ich satysfakcję i budując lojalność. Kluczowym zadaniem jest efektywne wykorzystanie zasobów - czasu, przestrzeni i pieniędzy - poprzez strategiczne planowanie i zarządzanie ekspozycją produktów. Podejmowane działania powinny być zgodne z marką i jej przekazem, a także odpowiadać na oczekiwania i potrzeby klientów, tak aby cały proces zakupu był jak najbardziej satysfakcjonujący.
Jakie są rodzaje merchandisingu?
Merchandising możemy podzielić na trzy główne typy:
- Merchandising jakościowy - koncentruje się na zapewnieniu dostępności produktów i poprawie widoczności ekspozycji poprzez jej rozszerzenie, ułożenie towaru w odpowiednich miejscach w sklepie i dbałość o estetykę.
- Merchandising ilościowy - polega na zapewnieniu dostępności asortymentu na półkach. Kluczowa jest troska o to, by klient zawsze znalazł interesujący go produkt na półce.
- Merchandising mobilny - polega na dbaniu o odpowiednią ekspozycję produktów i prowadzeniu działań promocyjnych w sposób mobilny. Może to obejmować różnego rodzaju przebudowy, bieżące uzupełnianie etykiet produktów.
Czym jest visual merchandising?
Visual merchandising to specjalna odmiana merchandisingu, która skupia się na elementach wizualnych związanych z miejscem ekspozycji towarów. Jest to strategia, która idzie daleko poza samą organizację produktów na półkach sklepowych. Istotne jest tutaj stworzenie spójnej i przyciągającej uwagę identyfikacji wizualnej przedsiębiorstwa, co obejmuje umieszczenie logotypu w widocznym miejscu, kreowanie atrakcyjnej witryny sklepowej, a także dbałość o dodatkowe elementy tworzące atmosferę miejsca - takie jak specyficzne zapachy czy odpowiednio dobrana muzyka. Visual merchandising ma na celu stworzenie przyjemnej dla klienta przestrzeni zakupowej, która jednocześnie podkreśla wartości i charakter marki.
Zapoznaj się z naszą ofertą szkoleniową
Zapisz się na szkolenia otwarte z marketingu
Dlaczego warto wdrożyć merchandising?
Wdrożenie merchandisingu może przynieść wiele korzyści zarówno pod względem finansowym, jak i budowania relacji z klientem:
- Zwiększenie sprzedaży - dobrze prowadzony merchandising potrafi przyciągnąć uwagę klientów i zmotywować ich do zakupu, co bezpośrednio wpływa na wzrost sprzedaży.
- Poprawa doświadczenia klienta - tworzy przyjemną atmosferę sklepową i ułatwia klientom odnalezienie poszukiwanych produktów, a to zwiększa ich satysfakcję z zakupów.
- Budowanie lojalności - atrakcyjna prezentacja produktów i spójność marki przekłada się na pozytywne odczucia klientów. Może to prowadzić do budowania ich lojalności wobec marki.
- Efektywne zarządzanie przestrzenią - pomaga w optymalnym wykorzystaniu dostępnej przestrzeni sklepowej.
- Wzmocnienie rozpoznawalności marki - przez skuteczne komunikowanie wartości i przekazu marki, merchandising pomaga w budowaniu jej silnej pozycji na rynku.
Czy ekspozycja towarów to reklama?
Ekspozycja towarów to jedno z kluczowych narzędzi merchandisingu, które, choć nie jest bezpośrednio reklamą w tradycyjnym rozumieniu, pełni podobną funkcję. Reklama to zazwyczaj płatne działania promocyjne mające na celu informowanie o produkcie lub usłudze, budowanie świadomości marki czy przekonywanie do zakupu. Z kolei ekspozycja towarów, będąca częścią merchandisingu, skupia się na atrakcyjnym prezentowaniu produktów w miejscu sprzedaży - sklepie, z myślą o przyciągnięciu uwagi klienta i zachęceniu do zakupu. Tak więc, chociaż nie jest reklamą w stricte formalnym znaczeniu, to pełni podobną funkcję promocyjną, wpływając na decyzje zakupowe ludzi.
Jakie kompetencje powinien posiadać dobry merchandiser?
Dobry merchandiser powinien charakteryzować się szeregiem różnorodnych umiejętności i kompetencji. Przede wszystkim musi dobrze rozumieć przeznaczenie i wartości produktów, z którymi pracuje, a także rynku, na którym są one sprzedawane. Kluczowe jest umiejętne planowanie przestrzeni sklepowej i aranżacja towaru w atrakcyjny sposób, co wymaga nie tylko umiejętności projektowania, ale i wyczucia estetyki.
Osoba pracująca na tym stanowisku powinna wykazywać się świetnymi zdolnościami komunikacyjnymi, zarówno pisemnymi, jak i ustnymi, aby skutecznie komunikować się i nawiązywać relacje z właścicielami sklepu, zespołem sprzedażowym oraz innymi osobami. Merchandiser musi być również zorganizowany i szczegółowy, potrafiący zarządzać wieloma projektami jednocześnie i śledzić zmiany na rynku i w trendach konsumenckich.
Chcesz poprawić swoje umiejętności skutecznego porozumiewania się?
Zapisz się na szkolenia otwarte z komunikacji
Przedstawiciel handlowy jako merchandiser
Bardzo często działania merchandisingowe producent zleca do realizacji przedstawicielom handlowym. Wbrew powszechnemu przekonaniu nie są to jedynie osoby, które przedstawiają i sprzedają produkty. Ludzie na tym stanowisku odpowiadają także za ich prezentację w punktach sprzedaży. Jako merchandiser, przedstawiciel handlowy musi dbać o to, aby produkty były odpowiednio wyeksponowane, atrakcyjne dla klienta i zgodne z wytycznymi brandingu. Jego zadania obejmują również monitorowanie stanu zapasów, negocjacje dotyczące lokalizacji towaru na półkach oraz analizę sprzedaży i preferencji konsumentów.
Szkolenia, które pomogą Ci w nauce merchandisingu
W ofercie firmy szkoleniowej AVENHANSEN dostępne są szkolenia zamknięte lub w wygodnej formie szkoleń online, dzięki którym można zapoznać się z tematem merchandisingu lub podnieść swoje kompetencje w tym zakresie. Dostępne są kursy dla właścicieli małych i średnich sklepów detalicznych, personelu sklepu (niezależnie od zajmowanego stanowiska i funkcji na sali sprzedaży), przedstawicieli handlowych dostarczających produkty do sklepów, zawodowych projektantów i merchandiserów. Polecamy m.in.:
- Szkolenie merchandising - skuteczna ekspozycja towaru
- Szkolenie merchandising, czyli jak bez kosztów podnieść sprzedaż w punkcie detalicznym czy placówce usługowej
- Szkolenie szesnaście zasad Visual Merchandisingu
Podczas kursów uczestnicy będą mogli poznać podstawowe zasady i reguły merchandisingu. Dowiedzą się, jak wykonać ekspozycję w sklepie oraz w jaki sposób urządzać promocje, aby skutecznie zwiększać sprzedaż.
Polecamy inne artykuły na naszym blogu:
