Jeszcze kilka lat temu inteligencję emocjonalną kojarzono głównie z psychologią i rozwojem osobistym. Dziś coraz wyraźniej widać, że stanowi jedną z najważniejszych kompetencji wpływających na skuteczność działania firm i zespołów. EQ decyduje o tym, jak manager radzi sobie pod presją, w jaki sposób prowadzi trudne rozmowy, buduje swój autorytet i reaguje na napięcia pojawiające się w zespole. Nawet najlepsza strategia nie przyniesie oczekiwanych efektów, jeśli komunikacja w organizacji opiera się na frustracji, chaosie i niezrozumieniu emocji innych ludzi. Firmy potrzebują liderów, którzy potrafią słuchać, rozwiązywać konflikty i tworzyć atmosferę sprzyjającą współpracy. Pracownicy z nowego pokolenia zwracają uwagę na sposób komunikacji przełożonych, poziom empatii oraz umiejętność reagowania w stresujących sytuacjach. Inteligencja emocjonalna wpływa więc na relacje w zespole, efektywność pracy, motywację i zaangażowanie ludzi. W tym artykule pokażemy, czym dokładnie jest inteligencja emocjonalna, dlaczego odgrywa coraz większą rolę w biznesie i jak ją można rozwijać. 

• Inteligencja emocjonalna ma ogromny wpływ na skuteczność działania firm, ponieważ wspiera komunikację, zarządzanie stresem i budowanie relacji w zespołach. 
• Wysokie EQ lidera pomaga ograniczać konflikty, zwiększać zaangażowanie pracowników i poprawiać efektywność biznesową, podczas gdy jego brak generuje ukryte koszty organizacyjne. 
• Inteligencję emocjonalną można i warto rozwijać, szczególnie u liderów i handlowców poprzez samoświadomość, trening komunikacji, pracę nad reakcjami emocjonalnymi, i szkolenia praktyczne. 

Spis treści: 

1. Czym jest inteligencja emocjonalna? 
2. Jak ważna jest inteligencja emocjonalna w biznesie? 
3. Jak EQ wpływa na codzienne obowiązki pracowników?
4. Niewidzialne koszty niskiej inteligencji emocjonalnej w firmie 
5. Znaczenie inteligencji emocjonalnej dla przywództwa 
6. Jak manager może rozwijać inteligencję emocjonalną?
7. Inteligencja emocjonalna a stres oraz odporność psychiczna
8. Inteligencja emocjonalna w sprzedaży - dlaczego emocje wpływają na decyzje zakupowe?
9. Jak inteligencja emocjonalna pomaga budować relacje z klientami?
10. Jakimi metodami można rozwijać inteligencję emocjonalną?
11. Inteligencja emocjonalna to jedna z kluczowych kompetencji przyszłości 

Czym jest inteligencja emocjonalna? 

Inteligencja emocjonalna (EQ) bywa błędnie rozumiana jako empatia lub uprzejmość. Według najnowszych definicji jest zespołem kompetencji pozwalających rozpoznawać, rozumieć i regulować emocje własne oraz innych osób. Pojęcie inteligencji emocjonalnej zostało spopularyzowane przez psychologa i dziennikarza naukowego Daniela Golemana, autora książki Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ z 1995 roku. Wskazywał, że skuteczność zawodowa, szczególnie w rolach przywódczych, zależy nie tylko od kompetencji poznawczych, ale także od umiejętności rozpoznawania emocji, samoregulacji, empatii oraz budowania relacji interpersonalnych¹. Według jego koncepcji EQ opiera się na pięciu filarach: 

Samoświadomość emocjonalna

Samoświadomość emocjonalna pozwala lepiej rozumieć własne reakcje, potrzeby i schematy działania. Osoba, która potrafi nazwać swoje emocje, szybciej zauważa momenty napięcia, spadku motywacji lub frustracji. Dzięki temu może świadomie wybrać sposób reakcji zamiast działać pod wpływem impulsu. W pracy ma to ogromne znaczenie, ponieważ pomaga podejmować trafniejsze decyzje, prowadzić spokojniejsze rozmowy i trafniej oceniać sytuacje. Lider z rozwiniętą samoświadomością łatwiej rozpoznaje własny wpływ na otoczenie, dzięki czemu zarządza swoją energią i postawą w sposób, który inspiruje innych do działania. Jego postępowanie przekłada się na większą wiarygodność, lepszy kontakt z pracownikami i bardziej dojrzały styl zarządzania.

Samoregulacja i kontrola emocji

Samoregulacja polega na umiejętności panowania nad emocjami, zwłaszcza wtedy, gdy pojawia się presja, konflikt lub trudna decyzja. Tu jednak nie chodzi o tłumienie emocji, ale o świadome zarządzanie nimi w taki sposób, aby nie niszczyły relacji i nie pogarszały jakości pracy. Pracownik lub manager, który umie zachować spokój, łatwiej analizuje sytuację, dobiera właściwe słowa i ogranicza ryzyko eskalacji problemu. Umiejętność kontroli emocji pomaga także w przyjmowaniu krytyki, prowadzeniu rozmów korygujących oraz reagowaniu na nieprzewidziane zmiany. W zespole daje poczucie stabilności, ponieważ ludzie wiedzą, że trudne tematy można omawiać rzeczowo i bez zbędnego napięcia. 

Empatia w relacjach zawodowych

Umiejętność dostrzegania emocji i potrzeb innych osób wpływa na jakość współpracy w zespole. Dzięki empatii lider nie ocenia zbyt szybko, lecz uważniej słucha i trafniej dobiera sposób komunikacji. Bez wątpienia jest ona bardzo ważna podczas rozmów o wynikach, zmianach organizacyjnych, przeciążeniu obowiązkami czy konfliktach w zespole. 

Empatyczny kierownik potrafi zauważyć, że spadek efektywności może wynikać ze stresu, braku jasnych oczekiwań albo problemów w komunikacji. Taka postawa wzmacnia zaufanie i sprawia, że pracownicy chętniej mówią o trudnościach, zamiast je ukrywać. Dzięki temu łatwiej rozwiązywać problemy, szybciej reagować na kryzysy i budować atmosferę sprzyjającą współpracy. 

Umiejętności społeczne w biznesie 

Umiejętności społeczne mocno wpływają na to, jak manager radzi sobie w codziennej pracy z ludźmi. Dzięki nim łatwiej budować dobre relacje, prowadzić trudne rozmowy i tworzyć zespół, który naprawdę potrafi współpracować. Duże znaczenie ma tutaj aktywne słuchanie, jasne komunikowanie oczekiwań czy spokojne rozwiązywanie konfliktów, zanim zaczną negatywnie wpływać na atmosferę w firmie. 

Dobry lider szybko wyczuwa napięcia w zespole i potrafi odpowiednio zareagować. Wie też, że każdy pracownik potrzebuje innego sposobu komunikacji. Inaczej rozmawia się z osobą, która dopiero wdraża się do pracy, inaczej z doświadczonym specjalistą, a jeszcze inaczej z klientem działającym pod presją czasu. Taka elastyczność pomaga budować zaufanie, wzmacnia autorytet osoby zarządzającej i sprawia, że ludzie chętniej angażują się w realizację wspólnych celów. 

Motywacja wewnętrzna 

Motywacja wewnętrzna pokazuje, co naprawdę napędza człowieka do działania, gdy nie wystarcza sama premia, awans czy pochwała przełożonego. To właśnie ona pomaga utrzymać zaangażowanie, wytrwałość i energię do realizacji ambitnych celów. Osoby z dobrze rozwiniętą motywacją wewnętrzną łatwiej radzą sobie z trudnościami, szybciej podnoszą się po niepowodzeniach i częściej szukają rozwiązań zamiast wymówek. W środowisku biznesowym taka postawa ma ogromną wartość, ponieważ przekłada się na większą samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do ciągłego rozwoju. 

Manager, który rozumie własne źródła motywacji, potrafi lepiej zarządzać swoją energią i podejmować bardziej świadome decyzje. Łatwiej też dostrzega momenty spadku zaangażowania w zespole i skuteczniej wspiera pracowników w odzyskaniu motywacji do działania. To sprawia, że organizacja zyskuje ludzi, którzy działają z większą konsekwencją, podejmują inicjatywę i potrafią łączyć osobiste ambicje z celami firmy.

Jak ważna jest inteligencja emocjonalna w biznesie? 

Wysoka inteligencja emocjonalna może przekładać się na mierzalne wyniki finansowe, efektywność operacyjną oraz stabilność kadrową organizacji. Umiejętność rozpoznawania emocji, budowania relacji, radzenia sobie z napięciem czy prowadzenia trudnych rozmów pomaga skuteczniej zarządzać ludźmi, ograniczyć konflikty i podejmować lepsze decyzje. 

Znaczenie EQ wynika z kilku strategicznych obszarów: 

• poprawa wydajności zespołów - pracownicy o wysokim poziomie inteligencji emocjonalnej lepiej współpracują, sprawniej rozwiązują problemy i skuteczniej komunikują się w sytuacjach wymagających szybkiego działania. Dzięki temu zespoły osiągają wyższą efektywność i szybciej realizują cele biznesowe.
• wzrost sprzedaży i jakości obsługi klienta - w obszarze handlowym umiejętności budowania autentycznego zaufania, aktywnego słuchania i rozpoznawania potrzeb klienta pozwalają osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe.
• redukcja kosztów HR i niższa rotacja pracowników - liderzy o wysokim EQ skuteczniej zarządzają emocjami w zespole, szybciej reagują na napięcia i budują atmosferę wzajemnego szacunku. Ma to przełożenie na większe zaangażowanie pracowników i niższą rotację kadry. 
• poprawa efektywności przywództwa - skuteczni liderzy potrafią dostosować sposób komunikacji do sytuacji i potrzeb zespołu. Inteligencja emocjonalna pomaga motywować pracowników, rozwiązywać konflikty oraz budować autorytet oparty na zaufaniu, a nie wyłącznie na stanowisku.
• bezpieczeństwo psychologiczne - wysokie EQ sprzyja tworzeniu środowiska pracy, w którym pracownicy nie boją się zadawać pytań, zgłaszać problemów czy proponować nieszablonowych pomysłów. Takie zespoły są zwykle bardziej kreatywne, otwarte na zmiany i odporne na kryzysy.
• przewaga w dobie sztucznej inteligencji - choć AI coraz lepiej radzi sobie z analizą danych i automatyzacją procesów, nadal nie potrafi zastąpić empatii, intuicji czy rozumienia emocji i kontekstu społecznego. W miarę postępującej automatyzacji to właśnie kompetencje miękkie staną się unikalnym wyróżnikiem i wartością na rynku pracy. 

Jak EQ wpływa na codzienne obowiązki pracowników?

Inteligencja emocjonalna mocno wpływa na sposób, w jaki pracujemy, komunikujemy się i reagujemy na stresujące sytuacje. Pracownik z wysokim EQ umie przyznać się do błędu bez przerzucania odpowiedzialności na innych. W efekcie zespół szybciej rozwiązuje problem, a atmosfera w pracy staje się bardziej oparta na zaufaniu niż wzajemnych pretensjach. 

Duże znaczenie ma także podejście do informacji zwrotnej. Osoba świadoma swoich emocji potrafi spokojnie wysłuchać uwag, wyciągnąć z nich wnioski i poprawić jakość swojej pracy. Nie odbiera krytyki jako ataku, lecz jako szansę na rozwój. Takie podejście bardzo ułatwia współpracę i ogranicza niepotrzebne napięcia w zespole. 

W codziennych obowiązkach zawodowych nie można zapominać o empatii. Czasem wystarczy zauważyć, że współpracownik ma trudniejszy dzień i zaproponować pomoc przy zadaniu lub krótkie wsparcie. Z pozoru drobne gesty poprawiają relacje, wzmacniają zaangażowanie i pomagają budować bardziej zgrany zespół. 

Podczas burzliwych spotkań lider z wysokim EQ umiejętnie tonuje emocje wszystkich uczestników. Zamienia on spór w merytoryczną dyskusję o konkretnych rozwiązaniach. Skraca to czas trwania narad i pozwala szybciej przejść do realizacji celów. 

To właśnie takie codzienne zachowania tworzą zdrowe środowisko pracy. Ludzie czują się bezpiecznie, chętniej dzielą się pomysłami i mają większą motywację do działania.

Niewidzialne koszty niskiej inteligencji emocjonalnej w firmie 

Niska inteligencja emocjonalna pracowników w organizacji może generować koszty, których nie widać od razu w raportach finansowych, ale silnie wpływają one na efektywność pracy i atmosferę w firmie. Problemy zaczynają się często na poziomie relacji między ludźmi. Przełożeni, którzy nie potrafią rozumieć emocji pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku lub reagują impulsywnie, mogą nieświadomie obniżać motywację zespołu i wzmacniać poczucie frustracji. W takim środowisku łatwiej o nieporozumienia, wzajemne pretensje i konflikty, które utrudniają codzienną pracę. Spada zaangażowanie, ludzie przestają otwarcie rozmawiać o problemach, a współpraca traci swoją naturalną płynność. Z czasem pojawia się także większa rotacja pracowników. Osoby, które wcześniej angażowały się w rozwój firmy, zaczynają szukać miejsca, w którym poczują większy szacunek, wsparcie i stabilność. 

Duże znaczenie ma również zaufanie. Niespełnione obietnice, chłodne podejście do problemów zespołu czy brak empatii ze strony przełożonych osłabiają relacje wewnątrz organizacji. Firma traci wtedy jeden z najważniejszych zasobów, czyli lojalnych i zaangażowanych ludzi. W dłuższej perspektywie przekłada się to na realne straty finansowe, trudności z budowaniem silnego zespołu i słabszą pozycję marki na rynku. 

Znaczenie inteligencji emocjonalnej dla przywództwa 

Liderzy o wysokim EQ stają się dobrymi mentorami ze względu na wyższą empatię i zrozumienie potrzeb swojego teamu. W razie potrzeby służą pomocą, dostrzegają mocne i słabe strony poszczególnych pracowników. Dzięki zdolności adaptacji są w stanie zauważać i zrozumieć zmieniające się potrzeby swojego zespołu. Reagują elastycznie i dokonują korekty swoich strategii, założeń i podejścia na rzecz podnoszenia kompetencji poszczególnych członków teamu. Takie podejście buduje autentyczne zaangażowanie i sprawia, że zespół bierze pełną odpowiedzialność za wspólne cele biznesowe. 

Istnieje także zjawisko nazywane „infekcją emocjonalną”, w którym emocje lidera wpływają na atmosferę całego zespołu. Jeśli menedżer nie radzi sobie ze stresem i działa pod wpływem napięcia, bardzo szybko odbija się to na jakości komunikacji, liczbie błędów i efektywności pracy. Z kolei empatyczny manager potrafi dostosować styl komunikacji do różnych typów osobowości (np. korzystając z modelu DISC, rozpoznając dominację, wpływ, stałość lub analityczność podwładnych), co pozwala na maksymalne wykorzystanie ich potencjału. 

Jak manager może rozwijać inteligencję emocjonalną?

Rozwój inteligencji emocjonalnej u lidera wymaga regularnej pracy nad komunikacją, samoświadomością i sposobem reagowania w trudnych sytuacjach zawodowych. Świadomy manager potrafi lepiej rozpoznawać i rozumieć własne emocje, dzięki czemu skutecznie buduje autorytet. Aby poszerzyć swoje umiejętności w tym obszarze można skorzystać z różnorodnych strategii i działań, w tym intensywnego treningu umiejętności menedżerskich, który stanowi doskonałe narzędzie do pracy nad postawami lidera w praktyce. Takie kompleksowe podejście pozwala nie tylko teoretycznie poznać mechanizmy psychologiczne, ale przede wszystkim wypracować trwałe nawyki reagowania w obliczu codziennych wyzwań.

Dobrym rozwiązaniem jest też udział w szkoleniach zamkniętych, które pozwalają przećwiczyć realne sytuacje pojawiające się w codziennym zarządzaniu zespołem. W ofercie AVENHANSEN znajdują się programy rozwijające kompetencje komunikacyjne i przywódcze. Dużą popularnością wśród kadry zarządzającej cieszą się szkolenia z efektywnej komunikacji interpersonalnej z elementami inteligencji emocjonalnej oraz szkolenia z komunikacji lidera z pracownikami – motywowanie, korekta zachowań, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej. Programy zajęć koncentrują się na praktycznych ćwiczeniach, analizie sytuacji z życia organizacji oraz rozwijaniu umiejętności, które pomagają managerom skuteczniej zarządzać emocjami, komunikacją i relacjami w zespole. 

Inteligencja emocjonalna a stres oraz odporność psychiczna

Presja czasu, nadmiar obowiązków, napięte terminy i trudne relacje zawodowe sprawiają, że stres stał się codziennością wielu pracowników oraz managerów. Problemem jest zarówno liczba zadań, jak i sposób reagowania na emocjonalne obciążenie. Inteligencja emocjonalna pozwala budować większą odporność psychiczną i skutecznie radzić sobie ze stresem. Osoby z wysokim EQ potrafią szybciej rozpoznawać sygnały przeciążenia, lepiej kontrolują impulsywne reakcje i łatwiej odzyskują równowagę po stresujących sytuacjach.

Warto pamiętać, że emocji nie da się całkowicie wyłączyć, szczególnie w środowisku pełnym presji i szybkiego tempa działania. Inteligencja emocjonalna w pracy pozwala jednak świadomie zarządzać stresem i ograniczać jego negatywny wpływ na codzienne funkcjonowanie. Dzięki temu łatwiej zachować spokój podczas napiętych projektów, trudnych rozmów czy pracy pod presją czasu. 

Wysokie EQ wspiera także długoterminową odporność psychiczną. Osoby świadome swoich emocji częściej dbają o regenerację, potrafią wyznaczać zdrowe granice i szybciej dostrzegają pierwsze objawy wypalenia zawodowego.

Chcesz lepiej radzić sobie z emocjami i pewniej działać w wymagających sytuacjach zawodowych?

Sprawdź szkolenia z umiejętności osobistych, które wspierają rozwój inteligencji emocjonalnej

Inteligencja emocjonalna w sprzedaży - dlaczego emocje wpływają na decyzje zakupowe?

Choć lubimy myśleć o sobie jako o istotach racjonalnych, rzeczywistość rynkowa weryfikuje to przekonanie. Wiele naszych decyzji zakupowych rodzi się w głębokich strukturach mózgu odpowiedzialnych za emocje. Dopiero później nasz umysł zaczyna szukać merytorycznych argumentów, aby uzasadnić ten wybór przed samym sobą. Dlatego w sprzedaży coraz ważniejsza obok znajomości parametrów technicznych produktów jest inteligencja emocjonalna handlowca. Sprzedawca o wysokim EQ jest w stanie odczytać emocje drugiej strony. W sytuacji, w której klient nagle wycofuje się z domknięcia transakcji, handlowiec działający schematycznie zacznie oferować dodatkowy rabat lub inne korzyści. Ekspert o wysokiej empatii wyczuje, że za odmową kryje się np. lęk przed reakcją przełożonego na nową inwestycję. Rozpoznanie tych emocji pozwoli zbudować klientowi poczucie bezpieczeństwa i stać się zaufanym doradcą. 

Jak inteligencja emocjonalna pomaga budować relacje z klientami?

Umiejętność radzenia sobie z emocjami klientów i własnymi podczas rozmów handlowych należy do największych wyzwań, przed którymi stoją zespoły sprzedaży. EQ jest nieodzowną umiejętnością, która pozwala osiągnąć sukces rynkowy dzięki trafnemu odczytywaniu intencji drugiego człowieka. Pomaga lepiej rozumieć intencje rozmówcy, szybciej reagować na jego potrzeby i prowadzić rozmowę w bardziej naturalny sposób. 

Wysoka empatia pozwala handlowcom szybko wychwycić subtelne sygnały wysyłane przez klienta. Gdy doradca rozumie ukryte obawy kontrahenta, łatwiej dopasowuje argumenty do jego rzeczywistych oczekiwań i priorytetów. Warto zaznaczyć, że o decyzjach klientów nie decyduje wyłącznie cena, często kierują się oni emocjami. Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta pokazują jak je odczytywać, aby skrócić proces decyzyjny i ograniczyć bariery komunikacyjne.

Autentyczne zaangażowanie w pracy z klientem pozwala przekształcić zwykłą transakcję w trwałą relację biznesową. Sprzedawca świadomy własnych reakcji zachowuje pełen profesjonalizm nawet w bardzo stresujących momentach, takich jak reklamacje, opóźnienia czy nieporozumienia. Handlowiec z wysokim EQ nie poddaje się emocjom, lecz spokojnie prowadzi rozmowę i zamienia napięcie w konstruktywny dialog nastawiony na znalezienie rozwiązania. 

Jakimi metodami można rozwijać inteligencję emocjonalną?

Każdy pracownik posiada określony poziom inteligencji emocjonalnej, ale kompetencje w tym zakresie można rozwijać. Warto zacząć od budowania samoświadomości, czyli uważnej obserwacji własnych myśli i sygnałów płynących z ciała. Kolejnym etapem jest samoregulacja, która chroni profesjonalny wizerunek w oczach współpracowników. Zamiast ulegać frustracji, wybierasz spokojny dialog o konkretnych rozwiązaniach. Warto także rozwijać empatię, aktywne słuchanie oraz umiejętność rozumienia perspektywy innych osób, ponieważ te kompetencje wpływają na jakość współpracy i relacji zawodowych. 

Doskonałym sposobem na przyspieszenie tego rozwoju jest udział w merytorycznych szkoleniach prowadzonych przez ekspertów. Szkolenie inteligencja emocjonalna, czyli jak mądrze kształtować relacje dostarcza gotowych schematów działania w trudnych sytuacjach. Podczas warsztatów zarządzanie stresem i kontrola emocji uczestnicy poznają skuteczne techniki radzenia sobie z presją czasu oraz emocjonalnym obciążeniem, zamieniając reaktywne działanie na przemyślane strategie decyzyjne. 

Inwestycja w te umiejętności przynosi wymierne korzyści w postaci doskonałej atmosfery w biurze i stabilnego wzrostu efektywności pracy. Regularna praca nad inteligencją emocjonalną owocuje silniejszymi więzami z ludźmi, co stanowi najcenniejszy kapitał nowoczesnego profesjonalisty.

Inteligencja emocjonalna to jedna z kluczowych kompetencji przyszłości 

Dzisiejsze środowisko pracy wymaga od pracowników znacznie więcej niż dobrej znajomości procedur czy narzędzi. Zespoły działają szybko, mierzą się z presją wyników, częstymi zmianami i rosnącymi oczekiwaniami klientów. W takich warunkach ogromne znaczenie zyskują kompetencje osobiste, które pomagają lepiej radzić sobie w codziennych sytuacjach zawodowych. Sama wiedza techniczna często nie wystarcza, gdy trzeba rozwiązać konflikt, przyjąć trudną informację zwrotną, spokojnie porozmawiać z niezadowolonym klientem albo odnaleźć się w zespole rozproszonym. 

Inteligencja emocjonalna pomaga lepiej rozpoznawać napięcia, reagować z większą świadomością i budować komunikację, która wzmacnia współpracę zamiast ją blokować. Lider zauważający spadek zaangażowania w zespole ma szansę odpowiednio wcześnie zareagować i porozmawiać z pracownikami zanim pojawią się rotacje, błędy czy spadek efektywności. Podobnie specjalista obsługi klienta zachowujący spokój podczas trudnej rozmowy potrafi skierować ją w stronę rozwiązania zamiast eskalować emocje.

Dla firmy oznacza to mniej napięć, lepszą atmosferę, sprawniejsze podejmowanie decyzji i większą odporność organizacji na zmiany. Kompetencje emocjonalne stają się więc realnym wsparciem dla wyników biznesowych, bo wpływają na jakość relacji, motywację ludzi i sposób, w jaki organizacja radzi sobie z presją.

Inteligencja emocjonalna to kompetencja, która realnie wpływa na skuteczność lidera.

Poznaj szkolenia otwarte, które pomagają budować autorytet i skutecznie zarządzać emocjami w zespole.

Przeczytaj na naszym blogu również:

• Jakie umiejętności miękkie powinien mieć pracownik na kierowniczym stanowisku?
• Na co zwrócić uwagę przy wyborze szkolenia dla kadry menedżerskiej?
• Jak dobrać szkolenia z komunikacji, które realnie poprawiają współpracę zespołu?

Bibliografia:

1.  https://donainfo.wordpress.com/wp-content/uploads/2017/09/emotional-intelligence-daniel-goleman.pdf, dostęp 28.05.2026.

Maciej Firlit

O autorze:
Założyciel i Prezes Zarządu AVENHANSEN Sp. z.o.o. z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży szkoleniowej. Przeszedł wszystkie szczeble kariery zawodowej od sekretarza, przez HR-Managera, po Dyrektora i Prezesa Zarządu. Duży nacisk kładzie na wysoką jakość obsługi klienta. Jego liberalne podejście do zarządzania, bazujące na partnerstwie, słuchaniu innych i dyscyplinie jakościowej, przyczyniło się do sukcesu firmy AVENHANSEN. Jest precyzyjny, nie akceptuje półśrodków i dróg na skróty. Prywatnie największą radość czerpie z podróżowania i obcowania z naturą.

Więcej informacji: Maciej Firlit