Zanim coś kupimy, chcemy to sprawdzić. Doświadczenie przekonuje nas bardziej niż najlepsza reklama. Właśnie dlatego wiele firm udostępnia swoje produkty lub usługi w wersji próbnej. Za darmo i na określony czas. Dzięki temu sami możemy ocenić, czy warto zapłacić za coś więcej. Ale czy bezpłatna próbka naprawdę działa? Czy to się opłaca? Wiele produktów i usług pokazuje swoją wartość dopiero wtedy, gdy ich doświadczymy. Bezpłatna wersja próbna to skuteczny sposób na przyciągnięcie nowych klientów. Pomaga też budować lojalność i zwiększa szanse, że ktoś zostanie z nami na dłużej.
Spis treści:
- Udostępnianie pełnej wersji czy z ograniczoną funkcjonalnością?
-
Jakie są najczęstsze błędy, które ludzie robią podczas korzystania z bezpłatnej wersji próbnej?
-
Bezpłatne okres próbny jako narzędzie wykorzystywane w marketingu. Szkolenia
W skrócie:
-
Bezpłatna wersja próbna pozwala klientowi sprawdzić produkt lub usługę bez ryzyka. Firmy wykorzystują ją do budowania zaufania, lojalności i zwiększania konwersji.
-
Aby system wersji próbnych działał skutecznie, musi być prosty i intuicyjny. Klient nie powinien czuć się obciążony formalnościami ani mieć poczucia ryzyka.
-
Długość okresu próbnego i zakres funkcji mają znaczenie. Zwykle bezpłatny okres próbny trwa nie dłużej niż 30 dni.
Czym jest bezpłatna wersja próbna i jak działa?
Bezpłatna wersja próbna, zwana również okresem próbnym, trialkiem lub darmowym okresem testowym, to tradycyjny model pozyskiwania klientów, który pozwala na przetestowanie produktu lub usługi przed zakupem przez określony czas. Jest to jedno z najstarszych narzędzi marketingowych.
Jak działa darmowa wersja próbna?
Mechanizm działania bezpłatnych wersji próbnych może się różnić w zależności od produktu lub usługi, ale zazwyczaj opiera się na kilku podstawowych elementach:
1. Rejestracja i dostęp - aby skorzystać z wersji próbnej, użytkownik musi się zarejestrować. Może to wymagać podania podstawowych danych, takich jak adres e-mail, imię i nazwisko, a czasem również danych karty kredytowej.
2. Ograniczenia czasowe - bezpłatna wersja próbna jest dostępna tylko przez określony czas, np. 7, 14 lub 30 dni.
3. Ograniczenia funkcjonalności - niektóre wersje próbne oferują pełną funkcjonalność produktu lub usługi, aby użytkownik mógł w pełni ją przetestować, podczas gdy inne mogą mieć ograniczone funkcje w porównaniu do wersji płatnej.
Chcesz poznać więcej sprawdzonych strategii marketingowych, takich jak skuteczne wykorzystanie wersji próbnych?
Sprawdź nasze szkolenia otwarte z marketingu
Korzyści z bezpłatnych wersji próbnych
Jasne jest to, że oferowanie darmowych próbek czy czasu dostępu do normalnie płatnych usług ciągnie za sobą ponoszenie wydatków, które nie zwracają się natychmiast. Niezaprzeczalną korzyścią jest jednak to, że klient, który spróbuje naszego produktu za darmo, zostanie z nami na dłużej. Każdy kolejny produkt kupi już po normalnej cenie, a nam inwestycja się zwróci.
Bezpłatne próbki są również wykorzystywane do reklamowania. Na przykład, można reklamować się za pośrednictwem promocyjnych produktów, takich jak wizytówki, długopisy, a nawet za pomocą spersonalizowanych koszulek dla kilku klientów. Bezpłatne wersje próbne mogą ostatecznie dodać znaczną ilość nowych klientów do naszej obecnej bazy.
Jeszcze inną korzyścią z wykorzystania bezpłatnych wersji testowych lub próbek produktów jest poprawa doświadczenia użytkownika. Potencjalni klienci mogą ocenić, czy produkt spełnia ich potrzeby, a to przyczynia się do lepszego doświadczenia.
Jak stworzyć skuteczny system bezpłatnych wersji testowych?
System udostępniania bezpłatnych próbek powinien być maksymalnie prosty i przejrzysty. Klient nie może mieć wrażenia, że wiąże się to z jakimkolwiek ryzykiem. Dlatego na początku warto unikać zbierania zbyt wielu danych – im mniej formalności, tym lepiej. Łatwy i intuicyjny proces rozpoczęcia wersji testowej zwiększa szanse, że ktoś z niej skorzysta.
Równie ważne jest zbieranie opinii od osób, które testują produkt lub usługę. Wystarczy zapytać: „Jak podoba Ci się wersja próbna?”, „Co najbardziej przypadło Ci do gustu?” albo „Co byś zmienił, żeby lepiej dopasować ją do swoich potrzeb?”. Taka informacja zwrotna nie tylko pomaga udoskonalać ofertę, ale też zwiększa szanse, że testujący klient zostanie z nami na dłużej.
Warto także zadbać o odpowiednią komunikację podczas trwania okresu próbnego. Przypomnienia, krótkie podpowiedzi, a nawet inspirujące case study mogą pomóc użytkownikowi lepiej zrozumieć wartość produktu i w pełni wykorzystać jego możliwości. To dobry moment, by budować relację z potencjalnym klientem – edukować go, odpowiadać na pytania i dawać poczucie opieki.
Nie zapominaj również o zakończeniu wersji próbnej. Użytkownik powinien wiedzieć, kiedy kończy się darmowy okres i co dalej – czy może bezproblemowo przejść do wersji płatnej, czy potrzebna jest jego zgoda. Dobrze zaprojektowane zakończenie próby to szansa na finalną konwersję – warto wtedy podkreślić korzyści płynące z płatnej wersji i ewentualnie zaproponować rabat lub dodatkową funkcję na start.
Na koniec – niech wersja próbna rzeczywiście pokazuje to, co najlepsze. Nie ograniczaj zbyt wielu funkcji, bo jeśli klient nie poczuje realnej wartości, może uznać, że produkt nie spełnia jego oczekiwań. Okres próbny to wizytówka Twojej oferty – pokaż ją z najlepszej strony.
Ile powinien trwać bezpłatny okres próbny?
Najbardziej popularne bezpłatne okresy próbne trwają przez trzydzieści dni. Ten system jest skuteczny z kilku powodów. Pierwszym i najważniejszym jest ten, że nawyk korzystania z danej usługi czy produktu powstaje w człowieku przeważnie w ciągu trzech do czterech tygodni użytkowania. Kiedy już ktoś zacznie korzystać z naszej usługi przez dłuższy okres czasu, przyzwyczaja się do nowego stanu rzeczy i istnieje większa szansa, że później będzie gotowy wydać pieniądze, aby wszystko pozostało tak, jak w czasie okresu wersji testowej. Po pewnym czasie, po prostu przyzwyczajamy się do korzystania z nowych usług i później nie chcemy, aby nam tego brakowało. Wykorzystywana jest wtedy siła naszego własnego nawyku.
Kiedy warto oferować bezpłatny okres próbny?
Darmowy okres próbny ma sens, gdy sprzedajemy wszelkiego rodzaju aplikacje, oprogramowania czy kursy. Niektórych rzeczy po prostu nie da się w pełni zrozumieć bez osobistego kontaktu. Można o nich opowiadać, tworzyć atrakcyjne opisy i wizualizacje, ale dopiero realne doświadczenie pokazuje ich prawdziwą wartość. Dzięki okresowi próbnemu klient sam może ocenić, czy dany produkt jest intuicyjny, wygodny, skuteczny i spełnia jego potrzeby. Darmowa wersja produktu sprawdzi się także wtedy, kiedy klient ma obawy przed zakupem. Chodzi przede wszystkim o sytuacje, kiedy produkt jest nowy, niszowy albo mało znany na rynku.
Udostępnianie pełnej wersji czy z ograniczoną funkcjonalnością?
Jeśli produkt lub usługa jest normalnie dostępna za dość wysoką cenę, udostępnianie pełnej wersji w darmowym okresie próbnym może być niezbyt dobrym pomysłem. W rezultacie można rozważyć udostępnianie wersji okrojonych. Być może udostępnimy wyłącznie podstawowe elementy naszej usługi, a te najlepsze zostawimy dla osób decydujących się wykupić pełen zakres usług oferowanych przez nasz produkt. Bardzo często na tej zasadzie operują programy komputerowe, na przykład programy antywirusowe. Wersje próbne obejmują tylko częściowe skanowanie strony internetowej lub dysku komputera. Gdy widzimy, że program działa sprawnie, możemy zdecydować się na zaktualizowanie posiadanej wersji do pełnego zakresu funkcjonalności. To działa bardzo dobrze w przypadku firm udostępniających usługi, w których produkty są zbyt drogie dla pełnej wersji próbnej.
Jakie są najczęstsze błędy, które ludzie robią podczas korzystania z bezpłatnej wersji próbnej?
Podczas korzystania z bezpłatnych wersji próbnych ludzie popełniają kilka błędów. Oto najpowszechniejsze z nich:
-
Brak jasnych celów - nie określanie, co chcemy osiągnąć podczas próby, może sprawić, że nie będziemy w stanie ocenić jej skuteczności.
-
Pominięcie procesu wdrożeniowego - zaniedbanie tutoriali lub materiałów wdrożeniowych może utrudnić pełne wykorzystanie funkcji usługi.
-
Nietestowanie wszystkich funkcji - ograniczenie się tylko do podstawowych funkcji może spowodować, że użytkownik nie zrozumie pełnego potencjału produktu.
-
Oczekiwanie do ostatniej chwili - rozpoczynanie próby zbyt późno może uniemożliwić pełne przetestowanie usługi i podjęcie świadomej decyzji.
-
Zapomnienie o anulowaniu lub uaktualnieniu - nie pamiętanie o anulowaniu próby może skutkować nieoczekiwanymi opłatami.
-
Nieprzeczytanie warunków - zaniedbanie przeczytania warunków może prowadzić do ukrytych opłat lub trudności z anulowaniem.
-
Podanie danych płatniczych bez przemyślenia - podanie danych płatniczych bez zrozumienia konsekwencji może spowodować naliczanie automatycznych opłat po zakończeniu próby.
Bezpłatne okres próbny jako narzędzie wykorzystywane w marketingu. Szkolenia
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie promować swoje usługi i wdrażać narzędzia marketingowe w praktyce – sprawdź nasze szkolenia z marketingu. W AVENHANSEN uczymy, jak tworzyć oferty, które przyciągają uwagę, budują zaufanie i realnie zwiększają sprzedaż. W szczególności polecamy:
Przeczytaj na naszym blogu również:
Maciej Firlit
O autorze:
Założyciel i Prezes Zarządu AVENHANSEN Sp. z.o.o. z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży szkoleniowej. Przeszedł wszystkie szczeble kariery zawodowej od sekretarza, przez HR-Managera, po Dyrektora i Prezesa Zarządu. Duży nacisk kładzie na wysoką jakość obsługi klienta. Jego liberalne podejście do zarządzania, bazujące na partnerstwie, słuchaniu innych i dyscyplinie jakościowej, przyczyniło się do sukcesu firmy AVENHANSEN. Jest precyzyjny, nie akceptuje półśrodków i dróg na skróty. Prywatnie największą radość czerpie z podróżowania i obcowania z naturą.
Więcej informacji: Maciej Firlit
