Efekt Zeigarnik a Trudny Klient

Rosyjska psycholog i psychiatra Bluma Zeigarnik, w połowie lat 20, ubiegłego wieku, podczas prowadzonych wspólnie z Kurtem Lewinem (niemiecki psycholog, prekursor action research i teorii zmiany organizacyjnej) badań, odkryła i szczegółowo opisała zjawisko, nazwane później...

Jak kreować dobre relacje - tak, aby Klient nie stawał się trudnym?

Temat Trudnego Klienta zazwyczaj rozumiany jest jako umiejętność radzenia sobie z relacją z Klientem w trudnej sytuacji. To zdarza się często. Temu poświęcone są szkolenia, seminaria, książki.  Tymczasem chciałam zwrócić Waszą uwagę na kwestię o wiele ważniejszą. Otóż...

Czym jest technika odzwierciedlania w komunikacji? Wyjaśniamy

Podczas rozmowy z klientem należy postępować tak, aby widział on zainteresowanie i czuł się traktowany w sposób wyjątkowy. Dlatego też w sprzedaży czy kontaktach biznesowych powinno się stosować techniki aktywnego słuchania. Jedną z nich jest technika odzwierciedlania w komunikacji.  Przeczytaj...

Co Cię motywuje do pracy - jak odpowiedzieć na pytanie o motywację podczas rozmowy kwalifikacyjnej

,,Co cię motywuje do pracy" - to pytanie można usłyszeć prawie zawsze podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Odpowiednia motywacja do pracy wpływa na sposób realizacji powierzonych zadań. Pośrednio decyduje również o Twoich sukcesach i osiągnięciach. Jak zatem trafnie ująć w...

Jak powiedzieć coś o sobie podczas rozmowy o pracę, czyli autoprezentacja na rozmowie kwalifikacyjnej

Rozmowa kwalifikacyjna, czyli rozmowa o pracę, może być dla niektórych osób bardzo stresującym przeżyciem. ,,Opowiedz coś o sobie" to jedno z pytań, które prawie zawsze się pojawia, obok pytania o doświadczenie zawodowe. Rekruterzy zgodnie twierdzą, że nawet 9 na...

SEO - czyli jak pisać, żeby Cię czytano?

  Od razu przechodząc do rzeczy i odpowiadając na pytanie zawarte w tytule - niestety nie wystarczy dobrze pisać. W dzisiejszym, cyfrowym świecie liczy się już nie tylko sprawne pióro autora, ale również to, czy jego tekst zostanie „podany pod nos” czytelnikom,...

Marketing - komunikacja z odbiorcami

Wszyscy znamy hasło: “reklama jest dźwignią handlu” i choć może jest ono wyświechtane, to jednak nic nie straciło na swojej aktualności. Reklama, a co za tym idzie marketing, jest niezbędny przy tworzeniu jakiegokolwiek publicznego projektu. Niezależnie czy jest to założenie...

Koronawirus (COVID-19) - szaleństwo czy ostrożność? Czas apokalipsy czy reformy światopoglądu?

  Nie wiadomo skąd się wziął. Chociaż spekulacyjne źródła podają Krajowe Laboratorium Bezpieczeństwa Biologicznego w chińskim mieście Wuhan. To właśnie z Chin, na cały świat rozpoczęła się ekspansja tego groźnego wirusa. Czy to więc błąd ludzki, czy przypadek...

Lojalność pracowników - wyzwaniem menedżera XXI wieku

  Przez lojalność pracownika rozumieliśmy głównie jego przywiązanie do firmy i wieloletni staż pracy. Aktualne obserwacje rynkowe pokazują, że staż pracy w jednej organizacji sukcesywnie ulega skróceniu. Najwyższy wynik ze średnim stażem 9 lat pracy notuje branża...

Bezrobocie w Polsce rośnie od dwóch miesięcy. Czy mamy powody do obaw?

  Ujmijmy to tak - panika nie jest wskazana, ale coś jest wyraźnie na rzeczy. Warto, więc poświęcić chwilę temu zagadnieniu i sprawdzić, w jakim stanie faktycznie jest polski rynek pracy. Dr Grzegorz Baczewski, dyrektor generalny Konfederacji Lewiatan, uznaje, że: „tegoroczny...